近日，通信行業(yè)的電話營銷問題再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。新華社“新華視點(diǎn)”欄目的一則報(bào)道，詳細(xì)揭露了通信電話營銷中存在的種種亂象，如誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等，引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。

報(bào)道指出，不少消費(fèi)者反映，頻繁接到運(yùn)營商打來的推銷電話，這些電話中往往充斥著“免費(fèi)升級”、“限時(shí)優(yōu)惠”等字眼，然而實(shí)際辦理后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的優(yōu)惠并不如宣傳所說，甚至存在諸多限制條件。一些消費(fèi)者在不明真相的情況下被誘導(dǎo)開通了付費(fèi)業(yè)務(wù)，事后想要取消卻困難重重。

面對這一亂象，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商迅速作出回應(yīng)。3月16日下午，三大運(yùn)營商紛紛發(fā)文表示，對新華社的報(bào)道高度重視，并已立即啟動全面自查工作。他們承諾，一旦發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，將堅(jiān)決貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取有力措施進(jìn)行整改，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

中國移動在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，將進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理，嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)的行為，對違規(guī)渠道將嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。同時(shí)，還將開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，從源頭上進(jìn)行治理，確保相關(guān)問題得到實(shí)質(zhì)性改善。

中國聯(lián)通也表示，將全面規(guī)范電話營銷行為，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)。對于自查中發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。

中國電信同樣承諾，將堅(jiān)決迅速整治發(fā)現(xiàn)的問題，并持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為。他們表示，將以此次自查為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和支持。

事實(shí)上，通信行業(yè)的電話營銷問題并非一朝一夕形成。近年來，隨著通信市場的競爭加劇，一些運(yùn)營商為了爭奪市場份額，不惜采用各種手段進(jìn)行營銷。然而，這些手段往往忽視了消費(fèi)者的權(quán)益和需求，導(dǎo)致了一系列問題的出現(xiàn)。

為了從根本上解決這一問題，工業(yè)和信息化部也于近日召開了全國電視電話會議，對2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作進(jìn)行了部署。會議強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)要堅(jiān)守為民初心、突破技術(shù)瓶頸、筑牢安全底線、凝聚生態(tài)合力，朝著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。針對群眾反映強(qiáng)烈的虛假宣傳、誘導(dǎo)營銷等問題，各企業(yè)必須站穩(wěn)人民立場，以誠立信、守法合規(guī)，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾信任和支持。

專家也建議，應(yīng)進(jìn)一步完善法律法規(guī)，及時(shí)填補(bǔ)營銷規(guī)制漏洞。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，推動企業(yè)采用更加合法、合規(guī)的營銷方式。運(yùn)營商也應(yīng)從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量，增加高質(zhì)量產(chǎn)品供給，以贏得市場的認(rèn)可和用戶的滿意。