在AI技術(shù)日新月異的當(dāng)下，中國SaaS行業(yè)正經(jīng)歷一場前所未有的變革。過去兩年，AI技術(shù)主要觸及數(shù)據(jù)相關(guān)的非核心產(chǎn)業(yè)場景，但未來趨勢顯示，到2025年，CRM、ERP、OA、MES等核心企業(yè)管理模塊將成為AI落地的新戰(zhàn)場。

以CRM為例，從前端客戶篩選、觸達(dá)到中間線索數(shù)據(jù)管理，再到后續(xù)客戶運營，各個環(huán)節(jié)都將迎來AI技術(shù)的深度融入。這一趨勢不僅為SaaS企業(yè)帶來了新的增長點，也對它們的服務(wù)能力提出了更高要求。SaaS企業(yè)需將AI需求融入產(chǎn)品設(shè)計，從而在抓住新機(jī)遇的同時，應(yīng)對隨之而來的挑戰(zhàn)。

一位專注于B+輪次投資的投資人表示，AI技術(shù)的興起對SaaS行業(yè)是利好消息。他觀察到，國內(nèi)SaaS企業(yè)的反應(yīng)相較于國外略顯遲緩，但隨著AI Agent潮流的到來，SaaS服務(wù)形式必將發(fā)生變化，產(chǎn)品形態(tài)也將迎來革新。他提及的一個行業(yè)大事例是騰訊與銷售易的深度合作，這一合作不僅限于投資層面，更涉及渠道、分銷、產(chǎn)品等多方面的融合。

騰訊與銷售易的合作，從某種程度上看，可以作為觀察未來SaaS行業(yè)走向的一個錨點。過去兩年，國內(nèi)不少SaaS企業(yè)面臨營收下滑、客戶粘性降低等問題，行業(yè)開始重新審視“盈利”問題。與此同時，AI技術(shù)正在全球范圍內(nèi)迅速推進(jìn)，國外OpenAI、國內(nèi)AI六小龍等技術(shù)引領(lǐng)者推動了技術(shù)變革，而在這些基座大模型之上，Salesforce等企業(yè)也推出了基于AI的新產(chǎn)品。在AI的推動下，SaaS變革似乎已成必然。

這種“內(nèi)部管理模型”與“外部趨勢洪流”的交匯，讓許多SaaS企業(yè)對2025年的前景感到迷茫。他們正在穩(wěn)固ARR/NDR等指標(biāo)，但對于AI的投入程度、實施路徑等問題，心中并無定數(shù)。這成為許多SaaS企業(yè)創(chuàng)始人亟需解答的問題。

回顧過去的十年，中國SaaS行業(yè)經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的時期。然而，如今，隨著資本的重新審視和AI技術(shù)的蜂擁而至，一系列深度問題擺在了行業(yè)面前：中國企業(yè)需要的SaaS模式是怎樣的？未來十年的AI時代，最佳的SaaS服務(wù)形態(tài)是什么？以及，對中國SaaS企業(yè)而言，企業(yè)的最佳定位在哪里？

騰訊與銷售易的合作，傳遞出一個明確的信號：銷售易將全力推進(jìn)“AI in All”戰(zhàn)略。銷售易創(chuàng)始人史彥澤強(qiáng)調(diào)，他們更注重基于AI能力塑造產(chǎn)品使用場景，而非直接投入AI大模型或技術(shù)本身的研發(fā)。這一戰(zhàn)略選擇，反映了全球SaaS行業(yè)的不同發(fā)展現(xiàn)狀。

在國外，Salesforce等TO B軟件巨頭早已推出核心生成式AI產(chǎn)品，并大規(guī)模落地應(yīng)用。而在國內(nèi)，盡管基座大模型技術(shù)氛圍熱烈，但在應(yīng)用側(cè)，尤其是以SaaS服務(wù)形態(tài)為主的AI軟件領(lǐng)域，CRM、ERP、MES等垂直場景的應(yīng)用進(jìn)展相對緩慢。這種“下冷上熱”的現(xiàn)象，與中國SaaS企業(yè)的獨特性有關(guān)。

中國SaaS企業(yè)面臨著“甲方要求”、“項目定制化”、“集成”等多重挑戰(zhàn)，過去五年，他們更注重實現(xiàn)盈利和優(yōu)化SaaS經(jīng)營指標(biāo)，如客戶粘性、ARR/NDR等。這種重心偏移導(dǎo)致面對AI時行動遲緩。一位軟件行業(yè)人士指出，目前許多SaaS企業(yè)的生成式AI產(chǎn)品還停留在對話階段，距離軟件服務(wù)落地應(yīng)用還有很大差距。

構(gòu)建適配自身服務(wù)模式的AI產(chǎn)品需要巨大投入，包括特殊監(jiān)督微調(diào)（SFT）、面向垂直行業(yè)/場景的推理訓(xùn)練以及工程化適配等。Salesforce的研發(fā)投入每年超過50億美元，其中AI投入占比逐年提升，為中國SaaS企業(yè)提供了借鑒。

騰訊與銷售易的合作，或?qū)镾aaS行業(yè)展示一種新模式：如何基于底座大模型進(jìn)行核心SaaS賽道產(chǎn)品的升級打磨。這次合作背后，一個即將呈現(xiàn)的新動作是“CRM+AI”模型組合。騰訊作為底層AI大模型能力的提供者，銷售易作為前端CRM服務(wù)形態(tài)的提供者，共同打磨出適合中國土壤的新式AI SaaS產(chǎn)品。

在AI時代，中國SaaS企業(yè)的錨點在于自身的“產(chǎn)業(yè)know-how”。這包括對企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)流程的服務(wù)拆解、對不同細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)業(yè)理解，以及與中國軟件生態(tài)的融合。銷售易作為國內(nèi)CRM領(lǐng)跑企業(yè)，連續(xù)八年入圍Gartner SFA象限，服務(wù)中大型企業(yè)超過5000家，其在大中型企業(yè)市場占有率位居第一。這些成就背后，是其深入汽車、制造、醫(yī)療等行業(yè)的積累，以及構(gòu)建的PaaS平臺和與微信的深度集成。

這些底色構(gòu)成了銷售易在AI時代的新錨點。在數(shù)據(jù)不斷疊加的如今，這些獨特的產(chǎn)品力、底層PaaS模塊，可以成為AI技術(shù)和中國產(chǎn)業(yè)生態(tài)的最強(qiáng)鏈接。在國外，“SaaS+AI”生態(tài)組合已經(jīng)初步印證了這些現(xiàn)象，如基于企業(yè)服務(wù)流程構(gòu)建的知識庫、AI圖譜等。

中國SaaS企業(yè)的路徑選擇，與國外有所不同。國外SaaS企業(yè)如Salesforce投入大量資金自研AI，而中國SaaS企業(yè)則可以選擇與基座大模型廠商協(xié)作，以更快速、高效、低成本的方式打磨產(chǎn)品，跑步進(jìn)入AI戰(zhàn)場。這也是外界看好騰訊與銷售易合作的原因。

騰訊的基座大模型優(yōu)勢在于模型訓(xùn)練、推理等產(chǎn)業(yè)鏈工程，而銷售易等具備多年產(chǎn)業(yè)積累的SaaS廠商，可以成為騰訊最前端、最尖端的AI落地點。這有助于騰訊構(gòu)建從底層IaaS到MaaS，再到上層SaaS的完整AI產(chǎn)品版圖，從而更好地滿足企業(yè)需求。

市場需求方面，IDC數(shù)據(jù)顯示，2025年中國AI市場規(guī)模預(yù)計同比增長25%-30%，其中制造、金融、醫(yī)療等行業(yè)對CRM/ERP/MES產(chǎn)品的AI需求尤為顯著。這些需求最直接的表達(dá)形式是“SaaS+AI”，即在企業(yè)固有產(chǎn)品模塊上提供AI能力或幫助企業(yè)構(gòu)建AI產(chǎn)品（AI Agent）。

騰訊與銷售易的合作，不僅為行業(yè)帶來了新組合形態(tài)，更帶來了一個更大的確定性想象空間：在AI涌動的浪潮里，中國SaaS企業(yè)正迎來新的機(jī)會和卡位點。誰先構(gòu)建出成熟的、具備工程落地能力的AI產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊，誰就能率先拿到AI時代的新SaaS入場券。