2024年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)電商作為連接上下游企業(yè)、促進(jìn)交易效率的新型商業(yè)模式，正日益受到市場(chǎng)的青睞。而在此背景下，各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。

3月6日，產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)發(fā)布《2024年產(chǎn)業(yè)電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2024年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

產(chǎn)業(yè)電商：狹義指通過(guò)第三方及自營(yíng)B2B平臺(tái)在企業(yè)間進(jìn)行的交易。廣義定義為指企業(yè)間在線化的方式進(jìn)行信息撮合和交易的商業(yè)模式，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。包括提供大宗商品貿(mào)易服務(wù)的大宗電商，提供企業(yè)非生產(chǎn)性物料(MRO)及生產(chǎn)性資料(BOM)服務(wù)的工業(yè)品電商，提供消費(fèi)品在線批發(fā)的批發(fā)電商，提供辦公用品、商務(wù)服務(wù)等的企業(yè)采購(gòu)電商，以及相關(guān)服務(wù)商等業(yè)態(tài)。

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠。此前，也曾收到過(guò)義烏購(gòu)、優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題（25.00%）、商品質(zhì)量（2.63%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.63%）、貨不對(duì)板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服務(wù)（1.32%）、客服問(wèn)題（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問(wèn)題（1.32%）、退換貨難（1.32%）、霸王條款（1.32%）等。

熱門投訴省份上，廣東?。?9.47%）、浙江?。?4.47%）、山東?。?.58%）位列前三，其余分別為江蘇省、河北省、河南省、四川省、湖南省、重慶市、北京市、遼寧省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省。

產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：0-5萬(wàn)元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（7.89%）1000元-5000元（5.26%）、未選擇金額（5.26%）。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2024年度中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。