3月17日，通過對“58同城”（北京五八信息技術(shù)有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)企業(yè)庫顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波。

一、58同城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”評級

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“58同城”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”評級，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。

二、“58同城”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“58同城”存在問題主要為退款問題（38.462%）、其他（15.385%）、售后服務(wù)（15.385%）、霸王條款（15.385%）等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、遼寧省等地。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“58同城”的男性比例為46.154%，女性比例為53.846%。

2.4 投訴金額占比

根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費金額主要在100-500元（30.769%）、1000元-5000元（23.077%）、5000-10000元（15.385%）、0-100元（7.692%）、未選定金額（7.692%）等區(qū)間。

三、典型案例披露

用戶投訴“58同城”商家多收錢 平臺拒付賠償

12月7日，山東省的崔女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月20日在58同城上叫了疏通下水道商家服務(wù)，商家玩弄花招多收了390塊錢，事后崔女士投訴了平臺的申訴維權(quán)部門但她們只同意賠付200元錢，理由是沒有支付憑證，因為卡里沒有錢就支付了450塊錢現(xiàn)金，但客服就以沒有支付憑證為理由只給賠付200元，平臺的商家們已經(jīng)加入到了保險理賠服務(wù)中，崔女士認(rèn)為平臺客服就是保險公司的工作人員為了壓低賠付量不給賠償，懇求電訴寶客服幫著解決這個難題

“58同城”被指商家服務(wù)不專業(yè) 平臺態(tài)度敷衍

7月29日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱于7月13日在58同城上依搜索排名選定此空調(diào)維修及服務(wù)商家，電話咨詢后依移機要求商談費用200，其派了一個安裝師傅，晚上近9點才到，師傅看過現(xiàn)場后說管不夠，需要4米管，商定回收原機的管后400元費用收取，雙方均同意，移機過程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)很不專業(yè)，1、機身，滿墻都是黑印2、外機移機后，看著拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個， 3、外機的管未包全，還沒移完，就催促付款，但發(fā)現(xiàn)其用的管不足夠4米，才說到是3米的管，扯皮付了300，4、問是否移好后，安裝師傅讓開機試，當(dāng)時開機，五分鐘都無制冷涼感，回復(fù)換的新管，需個多小時，經(jīng)任何測試，就收東西走人，5，7月14日發(fā)現(xiàn)還是不制冷，一直溝通，均是應(yīng)付400，電話直接拉黑，無奈投訴至58讓平臺介入，一直和稀泥，無奈選擇再購新機，拆機師傅發(fā)現(xiàn)原裝的銅管被無良安裝人員替換成鋁管，根本達(dá)不到制冷及后續(xù)有很嚴(yán)重的安全隱患，都已提供助證資料給58平臺，已基本認(rèn)定的事實，商家態(tài)度傲慢，惡劣，沒有誠意解決問題，21日接到15266955561電話號碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平臺和稀泥，維權(quán)無進(jìn)度，移機損失2062元，吳女士的訴求是賠償損失。

“58同城”被指欺詐消費者 平臺不專業(yè)導(dǎo)致維權(quán)無門

6月26日，黑龍家省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2023年8月5日通過58同城搜索防水補漏對我家內(nèi)墻做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家說外墻注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最后花了八千多，講價7500元掃碼付款，結(jié)果修理后，墻面滲水更加嚴(yán)重，找商家處理，商家推諉不予解決。后來雨季過去了此事暫時擱淺。今年下雨，墻面又開始滲水，通過58平臺再次聯(lián)系商家，商家說不是他們問題，是物業(yè)外墻滲水，再處理得花錢雇車。所以王女士在58同城上投訴商家， 58同城回復(fù)證據(jù)不足，賠償王女士一千元，王女士不認(rèn)可，要求58同城提供商家營業(yè)資質(zhì)，但是58同城說是人臉入駐，沒有資質(zhì)。王女士讓58同城提供商家個人信息，走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導(dǎo)致無法起訴！58同城對商家資質(zhì)審核不嚴(yán)格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費者不負(fù)責(zé)任。

四、2024年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐

在“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團(tuán)、獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”評級。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。

在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。