近日，QQ音樂卷入了一場備受矚目的風(fēng)波之中，起因是一群消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起了大規(guī)模投訴，矛頭直指QQ音樂小秘書。

據(jù)消費(fèi)者投訴，他們?yōu)榱颂嵘枨趲p峰潮流榜的排名，在2025年5月13日至17日期間大量購買單曲，希望借此完成“暢銷指數(shù)”任務(wù)。然而，令人驚訝的是，在榜單截止后，歌曲的排名竟然被悄然更改。更讓消費(fèi)者感到不滿的是，參與打榜不僅需要購買單曲，還需要成為“超會(huì)會(huì)員”，而平臺(tái)僅提供“買超會(huì)送單曲”的選項(xiàng)，卻未明確告知資金是否用于榜單權(quán)重計(jì)算。這一系列操作引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為QQ音樂利用榜單作假，騙取消費(fèi)者的打榜金額，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此事件一經(jīng)曝光，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛討論。部分網(wǎng)友對(duì)消費(fèi)者的遭遇表示同情，認(rèn)為QQ音樂應(yīng)該對(duì)此事進(jìn)行徹底調(diào)查，并給出合理解釋。然而，也有一部分網(wǎng)友持不同意見，認(rèn)為消費(fèi)者要求退款的行為缺乏契約精神。值得注意的是，此次事件中，還有未成年人參與打榜的情況被曝光，引發(fā)了家長們的強(qiáng)烈關(guān)注。

打榜，這一原本用于商家推廣產(chǎn)品和品牌的營銷手段，在娛樂領(lǐng)域逐漸演變成了粉絲提升偶像榜單排名或熱度的重要方式。然而，隨著打榜方式的不斷演變，一些問題也逐漸浮出水面。通過購買單曲或“買超會(huì)送單曲”等方式參與打榜，雖然看似支持了版權(quán)，但實(shí)則帶來了重復(fù)消費(fèi)、未成年人非理性消費(fèi)等負(fù)面影響。為了整治這一現(xiàn)象，2021年網(wǎng)信辦啟動(dòng)了“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，其中就明確打擊了誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜等行為。

在此背景下，QQ音樂、網(wǎng)易云音樂等音樂平臺(tái)紛紛宣布下架明星藝人榜單、人氣榜單，僅保留音樂作品相關(guān)排行，并對(duì)所有付費(fèi)數(shù)字專輯和單曲進(jìn)行限購。然而，隨著QQ音樂此次因打榜事件再次陷入爭議，其以榜單刺激消費(fèi)的商業(yè)模式也再次成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

盡管監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)，QQ音樂的母公司騰訊音樂在2025年一季度卻交出了一份亮眼的成績單。數(shù)據(jù)顯示，騰訊音樂一季度總收入同比增長8.7%至73.6億元，調(diào)整后凈利潤同比增長22.8%至22.3億元。其中，在線音樂訂閱收入同比增長16.6%至42.2億元。騰訊音樂首席執(zhí)行官梁柱表示，超級(jí)會(huì)員訂閱表現(xiàn)尤為強(qiáng)勁，帶動(dòng)了付費(fèi)用戶規(guī)模和單個(gè)付費(fèi)用戶月均收入的進(jìn)一步增長。然而，此次打榜事件無疑給騰訊音樂的品牌形象帶來了不小的沖擊。

截至目前，QQ音樂尚未對(duì)此次爭議作出正式回應(yīng)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者要求平臺(tái)正面回應(yīng)訴求的聲音卻越來越高漲。對(duì)于QQ音樂而言，盡早給出清晰、坦誠的解釋，無疑是化解信任危機(jī)的關(guān)鍵所在。