近期，“電訴寶”平臺接到多起關(guān)于“美團外賣”的投訴，涉及售賣過期商品、霸王條款、客服問題等多個方面，引發(fā)廣泛關(guān)注。

一位來自廣東省的梁先生投訴稱，他在美團外賣平臺上的鄰小虎寵物用品店購買了兩包寵物零食，收貨后發(fā)現(xiàn)商品已過保質(zhì)期長達4個月。梁先生認為商家明知商品過期仍銷售，違反了相關(guān)法律法規(guī)，同時指出美團平臺應承擔監(jiān)管責任。

“美團外賣”對此回應稱，已與用戶溝通并提出補償方案，但用戶并未接受。

另一位江西省的梁先生則表示，其美團平臺店鋪因一單電子產(chǎn)品訂單被投訴商品質(zhì)量問題，并被平臺罰款。盡管梁先生已與顧客協(xié)商解決并撤銷投訴，但美團平臺拒絕退還罰款。梁先生對此表示不滿，認為平臺存在霸王條款。

“美團外賣”回應稱，已復核梁先生的申訴，但因消費者不認可，所以申訴失敗。

還有消費者投訴稱在美團平臺預訂的餐品中存在異物，但平臺客服推諉處理，未能給出實質(zhì)性幫助。對此，“美團外賣”回應稱已與消費者協(xié)商一致并達成和解。

在眾多投訴中，還包括未收貨訂單卻自動完成且退款無門的情況。消費者陸先生表示，他在美團點了一個披薩，但未收到貨訂單卻自動完成，且平臺拒絕退款。對此，“美團外賣”回應稱多次聯(lián)系用戶均未接通，已發(fā)短信告知。

針對這一系列投訴，“電訴寶”已第一時間將案件移交美團平臺處理。同時，“電訴寶”也提醒廣大消費者，在使用網(wǎng)絡購物平臺時，要提高警惕，注意甄別信息真?zhèn)危Ｗo自身權(quán)益。

隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡食品安全與消費權(quán)益保護問題日益凸顯?！半娫V寶”將繼續(xù)關(guān)注并致力于維護消費者的合法權(quán)益。