近期，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布了《2024年Q3中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》，該報告基于近3000份商家投訴案例數(shù)據(jù)，涉及綜合電商、直播電商、B2B、跨境電商等多個領(lǐng)域，揭示了電商平臺商家的諸多投訴問題。報告指出，商家投訴的主要問題包括扣押保證金、凍結(jié)貨款、任意僅退款、過度維護消費者以及惡意罰款等。

其中，典型案例包括“店寶寶”平臺的商家在支付1880元后感覺被騙，要求退款；“快手”商家被無期限凍結(jié)440萬貨款，申訴無果；“抖音”平臺在未提供商品問題證據(jù)的情況下直接給買家僅退款；“天貓”商家遭遇平臺無故扣除店鋪保證金；“閑魚”賣家經(jīng)歷了不合理的“驗貨寶”支付判定；“淘寶”商家在買家未反饋售后信息的情況下直接遭遇“僅退款”；“微信視頻號”平臺強行要求商家全額僅退款；“1688”商家在貨物損毀后遭遇退貨糾紛；“采貨俠”賣家充值后發(fā)現(xiàn)保賣業(yè)務無法使用，且保證金無法退回；“小紅書”商家因后臺未及時更新物流被判責處罰。

在這些投訴中，“僅退款”問題尤為突出，引發(fā)商家廣泛不滿。為此，“電訴寶”于8月1日上線了國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，為商家提供一個維權(quán)渠道。

“電訴寶”還積極發(fā)起各類專項調(diào)查行動，以凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。9月24日，其發(fā)起了“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調(diào)查行動，這是今年繼“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”、“護駕中秋國慶消費 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”之后的第四次行動，旨在維護消費者權(quán)益，促進電商行業(yè)健康發(fā)展。

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)和立法方面也取得了顯著成果，得到了有關(guān)部委和消協(xié)的肯定。其發(fā)布的《中國社交電商合規(guī)研究報告》等研究成果，為電商行業(yè)的合規(guī)發(fā)展提供了重要參考。

通過這些行動和研究，網(wǎng)經(jīng)社致力于推動電商行業(yè)的健康發(fā)展，維護消費者權(quán)益，同時也為商家提供一個公平、透明的經(jīng)營環(huán)境。