隨著科技的不斷進(jìn)步，一款名為Manus的AI產(chǎn)品橫空出世，瞬間點(diǎn)燃了全球科技界的熱情。盡管市場對其評價褒貶不一，但無疑，Manus的出現(xiàn)預(yù)示著通用人工智能（AGI）時代正加速向我們走來，并將對各行各業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，其中就包括酒店業(yè)。

在Manus的發(fā)布視頻中，這款A(yù)I產(chǎn)品展現(xiàn)了其強(qiáng)大的自主能力。它不僅能夠自主解壓縮打包文件，還能瀏覽并分析簡歷，最終生成自動排名建議和候選人等級劃分。整個過程無需人工干預(yù)，Manus獨(dú)立完成。盡管目前功能尚不完善，且在執(zhí)行任務(wù)時偶爾會出現(xiàn)錯誤，但作為通用型Agent，Manus的發(fā)布無疑具有里程碑意義，標(biāo)志著AGI時代正加速推進(jìn)。

與大模型DeepSeek等相比，AI Agent具有顯著優(yōu)勢。大模型主要依賴于用戶指令，缺乏自主決策能力，而AI Agent則能夠感知環(huán)境、自主決策并執(zhí)行動作。它具備獨(dú)立思考、調(diào)用工具以完成給定目標(biāo)的能力，堪稱“沖鋒陷陣的士兵”。在企業(yè)端，AI Agent能夠解決流程效率低下、知識管理分散等問題，成為推動組織智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。

以Dow公司為例，通過與微軟合作，利用AI Agent優(yōu)化物流發(fā)票處理流程，AI Agent能夠快速分析數(shù)千張發(fā)票，發(fā)現(xiàn)異常并挖掘潛在的節(jié)省機(jī)會。全面推廣后，預(yù)計第一年即可節(jié)省數(shù)百萬美元的物流成本。這一案例充分展示了AI Agent在降本增效方面的巨大潛力。

對于酒店業(yè)而言，AGI時代的到來無疑帶來了“破局”的曙光。作為勞動密集型行業(yè)，酒店業(yè)的人工成本一直居高不下。從前臺接待到客房服務(wù)及保潔，再到各個部門的主管，酒店運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)都離不開人。然而，在AGI時代，酒店不僅有望實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的自動化，AI Agent甚至能夠替代中層管理者進(jìn)行運(yùn)營決策。

AI Agent還能對機(jī)器人的感知、決策、控制等整體系統(tǒng)能力進(jìn)行全面重構(gòu)，推動機(jī)器人從被動編程控制走向主動決策。這意味著，機(jī)器人將能夠完成客房清掃等“非標(biāo)”任務(wù)，從而大幅降低人工成本并提升運(yùn)營效率。想象一下未來的酒店場景：從客人辦理入住到退房，整個過程均由機(jī)器人完成；在住宿期間，客人只需在房間內(nèi)告訴AI助手需求，機(jī)器人便會迅速響應(yīng)。更為先進(jìn)的是，借助AI Agent，酒店還能實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)價，實(shí)時捕捉市場需求的變化。

除了日常運(yùn)營外，酒店的中后臺管理也將迎來翻天覆地的變化。人力、財務(wù)、法務(wù)、行政等職能部門在AGI時代可能只需一到兩個總監(jiān)級別的人員即可勝任。AI Agent能夠從企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)中提取非結(jié)構(gòu)化信息，形成專家級別的知識庫，并通過多模態(tài)交互為酒店輸出分析報告等，以輔助經(jīng)營決策。市場部、采購部等部門也將因此縮減人員規(guī)模，提升工作效率。

盡管部署AI Agent需要一筆不菲的開銷，但與人工成本相比，這屬于資本性投入，在財報中可以資本化。這將有助于提升酒店的毛利率和EBITDA率，繼而帶來經(jīng)營業(yè)績的全面提升。然而，值得注意的是，技術(shù)發(fā)展初期，率先大規(guī)模部署AI Agent的將是資本實(shí)力雄厚、綜合實(shí)力強(qiáng)大的頭部酒店管理公司。這些酒店品牌將借助先發(fā)優(yōu)勢獲取超額利潤，一方面來自于成本優(yōu)勢，另一方面則來自于對客戶的“新鮮感”所帶來的流量紅利。

隨著AGI時代的加速到來，酒店業(yè)的市場格局也將發(fā)生顛覆性變化。那些成本上處于劣勢且設(shè)施老舊的酒店將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要么煥新升級，要么閉店換牌。頭部酒店管理公司在技術(shù)層面的競爭力將愈發(fā)凸顯，市場份額將逐步向頭部集中。未來，甚至可能出現(xiàn)以技術(shù)起家的“創(chuàng)業(yè)者”，通過AI技術(shù)賦能中小酒店管理公司和單體酒店，進(jìn)一步加劇市場競爭。