在科技產(chǎn)品日益智能化的今天，一個(gè)令人意想不到的轉(zhuǎn)折發(fā)生在知名音響品牌Sonos身上。近日，Sonos的首席執(zhí)行官（CEO）Patrick Spence和首席產(chǎn)品官（CPO）Maxime Bouvat-Merlin相繼宣布離職，而這一切的導(dǎo)火索，竟然是一款用于操控音響的應(yīng)用程序。

長(zhǎng)久以來，Sonos品牌以其高質(zhì)量的音響產(chǎn)品和配套的播放器應(yīng)用而備受贊譽(yù)。這款應(yīng)用不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多音響的操控和聲效自定義，還能同時(shí)登錄多個(gè)流媒體服務(wù)賬號(hào)，為用戶提供了一站式的音樂播放體驗(yàn)。然而，去年5月，Sonos宣布將對(duì)這款應(yīng)用進(jìn)行重大更新，旨在提供更簡(jiǎn)單、更快、更好的用戶體驗(yàn)。

然而，這次更新卻成為了用戶的噩夢(mèng)。新版應(yīng)用不僅頁面布局發(fā)生了翻天覆地的變化，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的穩(wěn)定性問題。用戶反饋稱，新版應(yīng)用無法搜索或連接家里的音箱，操作響應(yīng)緩慢甚至失敗，尤其是資料庫搜索功能更是頻繁出錯(cuò)。一些基礎(chǔ)功能如精準(zhǔn)音量設(shè)置、插播歌曲等也在新版應(yīng)用中消失無蹤。

面對(duì)用戶的強(qiáng)烈不滿，Sonos的應(yīng)對(duì)措施卻顯得遲緩且不得當(dāng)。首席產(chǎn)品官M(fèi)axime Bouvat-Merlin在更新引發(fā)眾怒后回應(yīng)稱，重塑核心產(chǎn)品需要勇氣，但并未對(duì)用戶體驗(yàn)的糟心表示歉意。隨后，在更新后的幾周內(nèi)，Sonos又推出了全新的Sonos Ace頭戴式降噪耳機(jī)產(chǎn)品，這一舉動(dòng)更是激化了用戶的憤怒。

直到更新后的第八周，CEO Patrick Spence才終于承認(rèn)應(yīng)用存在太多問題，并就此道歉。他宣布推遲原定的兩個(gè)全新設(shè)備產(chǎn)品的發(fā)布，將更多人力投入到修復(fù)應(yīng)用上。然而，此時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚，新版應(yīng)用已經(jīng)在用戶心中留下了深刻的負(fù)面印象，甚至影響了Sonos Ace耳機(jī)的銷量。

在隨后的時(shí)間里，Sonos逐步更新了應(yīng)用，使其基本恢復(fù)正常，功能也漸漸補(bǔ)齊。然而，這次事件已經(jīng)給Sonos帶來了重大的損失，包括品牌形象和用戶信任度的下降。為了挽回局面，Sonos不得不采取一系列措施，包括解雇涉及軟件質(zhì)量、平臺(tái)、營(yíng)銷等多個(gè)部門的近100名員工，以及投入大量資金用于應(yīng)用的修復(fù)。

盡管如此，錯(cuò)誤的決策仍然需要有人為此負(fù)責(zé)。Patrick Spence作為曾經(jīng)帶領(lǐng)Sonos推出過不少優(yōu)秀產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，此次首當(dāng)其沖地承擔(dān)了責(zé)任。而在他離職后的第二天，首席產(chǎn)品官M(fèi)axime Bouvat-Merlin也宣布離職。有員工透露，后者在這次事故中負(fù)有重大責(zé)任。

目前，Sonos董事會(huì)已經(jīng)任命成員Tom Conrad出任臨時(shí)CEO，并取消了首席產(chǎn)品官一職。據(jù)悉，Conrad不僅是少數(shù)在公司內(nèi)部首先意識(shí)到困境的高層，而且?guī)讉€(gè)月來一直在帶頭推動(dòng)Sonos應(yīng)用的修復(fù)工作。他的上任能否帶領(lǐng)Sonos走出困境，重拾用戶信任，我們拭目以待。