近期，在與兩位來自不同地域的旅行社領(lǐng)軍人物的交流中，我們得以窺見當(dāng)前旅游業(yè)的深刻變革與新生機(jī)。一位是位于華東某地級市、深耕本土市場二十余年的資深旅行社負(fù)責(zé)人，另一位則是近兩年才涉足旅游業(yè)、專注新疆小包團(tuán)地接的新秀，來自新疆。

華東地區(qū)的這位業(yè)界老將，早期幾乎完全依賴本地客源，2019年實現(xiàn)了超過4億元人民幣的銷售額，其中本地客人占比超過90%。然而，到2024年，其銷售額躍升至5億多元，本地客人占比卻下降至不足40%，取而代之的是以北上廣深為代表的外省客人，占比超60%。

與此同時，新疆的這位旅行社新貴，自2023年初入行以來，迅速在兩年內(nèi)建立起自己的直客業(yè)務(wù)，專注于新疆小包團(tuán)地接，未涉足分銷領(lǐng)域，2024年銷售額已達(dá)1.5億元人民幣，客源遍布全國。

面對未來兩年的業(yè)務(wù)規(guī)劃，兩位老板均信心滿滿，表示要在去年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)績翻倍。他們背后的創(chuàng)新模式，將在后續(xù)文章中詳細(xì)解讀，敬請期待。

在探討成功秘訣時，他們不約而同地提到了當(dāng)前旅行社行業(yè)普遍面臨的“新三座大山”——研發(fā)不足、鏈條冗長、三角債問題。這些問題嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，亟需全行業(yè)共同努力解決。

談及研發(fā)不足，回溯至1997年《旅行社管理條例》頒布，旅行社市場經(jīng)歷了從國際社與國內(nèi)社的分化，到出境游時代的開啟，再到“黃金周”制度引爆的國內(nèi)旅游市場。這期間，旅行社數(shù)量激增，市場需求旺盛，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，研發(fā)動力不足。然而，隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化與個性化，以及新媒體的崛起，傳統(tǒng)分銷模式逐漸失效，研發(fā)能力成為旅行社參與未來競爭的關(guān)鍵。

鏈條冗長則是另一大痛點(diǎn)。傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈中，從批發(fā)商到地接社、組團(tuán)社、門店及分銷旅行社，再到消費(fèi)者，層層加價，導(dǎo)致毛利空間被嚴(yán)重擠壓。而擁有新的營銷環(huán)境下旅游產(chǎn)品銷售模式的構(gòu)建能力，則能縮短銷售鏈條，提高效率，保留更多毛利空間。

三角債問題則是疫情三年間被強(qiáng)行擠爆的行業(yè)積弊。雖然近兩年有所緩解，但隨著市場恢復(fù)，分銷鏈條等根本問題依舊存在，三角債問題有死灰復(fù)燃之勢。只有更多旅行社努力做好自研產(chǎn)品、縮短銷售鏈條、保持良好財務(wù)狀況，才能從根本上解決這一問題。

當(dāng)前旅游業(yè)正處于舊模式失效與新秩序重建的過渡期，全行業(yè)同仁需主動適應(yīng)變化、尋求改變、重構(gòu)核心競爭力，才能穿越周期，成功翻越“新三座大山”。在這一過程中，我們看到了華東地級市旅行社與新疆地接社的成功實踐，也期待更多旅行社能夠迎難而上，共創(chuàng)旅游業(yè)的美好未來。