永輝超市近期就“反向抹零”事件作出了正式回應(yīng)，并向廣大消費者表達了誠摯的歉意。

據(jù)永輝超市最新發(fā)布的整改通報顯示，經(jīng)過全面排查，發(fā)現(xiàn)包括重慶、河北、北京、天津以及東北地區(qū)在內(nèi)的部分門店，在現(xiàn)金支付時存在分幣“反向抹零”的問題。特別是消費者反饋的重慶金源時代店現(xiàn)金結(jié)算時多收分幣的情況，經(jīng)核實確有其事。

永輝超市詳細說明了相關(guān)門店的操作流程：當顧客使用現(xiàn)金結(jié)算且涉及分幣找零時，門店采取了四舍五入的方式對價格末尾的分數(shù)位進行取舍，并在服務(wù)臺和購物小票上以提示信息引導顧客前往服務(wù)臺兌換零錢。

針對這一問題，永輝超市宣布自4月29日起，全國所有門店將執(zhí)行新的支付規(guī)定，即現(xiàn)金支付時，分幣零頭將全部舍去，確保顧客的實際支付金額不會超過標價。同時，對于以往因分位差額受到影響的顧客，永輝超市將從即日起啟動服務(wù)補償措施。

永輝超市在回應(yīng)中表示，對此次事件深感愧疚，并向所有消費者表達了真誠的歉意。公司認識到這一行為給消費者帶來了不便和困擾，承諾將采取切實有效的措施進行整改，避免類似情況再次發(fā)生。

回顧此前報道，4月20日，有重慶市民在永輝超市重慶江北區(qū)金源時代店購買了一件標價7.96元的商品，結(jié)賬時卻被收取了8元。類似的情況并非孤例，另一位市民在同一天在永輝超市重慶渝北區(qū)紅葉路店購買標價11.55元的開心果時，小票上也顯示實收了11.6元。

永輝超市近日還公布了2025年一季度的財務(wù)報告。報告顯示，一季度公司實現(xiàn)營業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；凈利潤為1.48億元，同比大幅下降79.96%。業(yè)績下滑的主要原因包括收入和毛利率的雙重下滑，以及公司持有的Advantagesolutions股票公允價值變動導致的損失。