隨著電商行業(yè)的風(fēng)云變幻，2024年對(duì)眾多電商商家而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。這一年，商家們不再僅僅被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和高昂的營(yíng)銷推廣費(fèi)用所困擾，還面臨著不合理的“僅退款”政策和利潤(rùn)空間的壓縮，日常經(jīng)營(yíng)如同在雷區(qū)中穿行，步步驚心。
然而，淘寶天貓的“糾偏”行動(dòng)為商家們帶來了一絲曙光。自2024年7月以來，一系列舉措如松綁“僅退款”、推出體驗(yàn)分、上線“退貨寶”等，有效改善了商家的營(yíng)商環(huán)境，提升了商家的經(jīng)營(yíng)積極性。這些變化不僅是對(duì)商家利益的保障，更是對(duì)整個(gè)電商行業(yè)價(jià)值回歸的引領(lǐng)。
進(jìn)入2025年，電商行業(yè)再次迎來了價(jià)值回歸的重要時(shí)刻。1月20日，淘寶天貓集中公布了2025年的12項(xiàng)惠商舉措，涵蓋了賬號(hào)誠(chéng)信體系、異常訂單推廣費(fèi)返還、持續(xù)優(yōu)化“僅退款”處理機(jī)制等多個(gè)方面，同時(shí)也包括了新商激勵(lì)、流量助推、日銷場(chǎng)景拓展等增長(zhǎng)扶持政策。這些舉措直擊商家日常經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)，為商家?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的利好。
以山莫玩具店天貓旗艦店為例，在2024年雙11期間，該店鋪憑借出色的表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了銷售額的翻倍增長(zhǎng)。盡管店鋪負(fù)責(zé)人劉先生在事后表示因準(zhǔn)備不足而感到后悔，但這一成績(jī)無疑證明了優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)在電商平臺(tái)上的巨大潛力。同樣，義烏商家樂塵家居也通過提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了店鋪綜合體驗(yàn)分的提升和流量的大幅增長(zhǎng)。
淘寶天貓的這些舉措不僅為商家提供了更多的確定性收益，還推動(dòng)了商家從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變。通過松綁“僅退款”、推出體驗(yàn)分和“退貨寶”等服務(wù)，淘寶天貓讓商家獲得了更大的申訴空間和自主處理權(quán)，降低了退貨成本，緩解了商家的退換貨壓力。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，淘寶天貓的“僅退款”總量下降了30%，異常退款主動(dòng)攔截增加了3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低了超過50%。同時(shí)，體驗(yàn)分4.8分以上的商家比例從30%上漲至36%，商品體驗(yàn)分90分以上的高分商品占比已達(dá)到60%。這些數(shù)據(jù)充分證明了淘寶天貓?jiān)诒Ｕ仙碳覚?quán)益和提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)方面的成效。
在保護(hù)商家權(quán)益方面，淘寶天貓更是劍指“羊毛黨”，通過完善異?！皟H退款”處置機(jī)制、升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型、首創(chuàng)賬號(hào)誠(chéng)信體系等措施，持續(xù)加大異常行為的攔截和治理力度。這些舉措讓商家在面對(duì)無理“僅退款”時(shí)有了更多的申訴空間和保障，同時(shí)也為平臺(tái)生態(tài)的健康穩(wěn)定提供了有力支撐。
淘寶天貓還增設(shè)了價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制，為商家提供多種處理方式，包括針對(duì)價(jià)格、優(yōu)惠錯(cuò)設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施小額補(bǔ)償?shù)?。這一機(jī)制的推出，進(jìn)一步平衡了商家和消費(fèi)者的利益，提升了平臺(tái)的公平性和透明度。
可以說，淘寶天貓?jiān)诒Ｕ仙碳覚?quán)益和提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)方面所做的努力，不僅為商家創(chuàng)造了更多的可持續(xù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也為整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展注入了新的活力。在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，淘寶天貓用實(shí)際行動(dòng)證明了平臺(tái)與商家攜手并進(jìn)、共同為用戶呈現(xiàn)好商品和好服務(wù)的重要性。
未來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，相信淘寶天貓將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)價(jià)值回歸，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值和機(jī)會(huì)。
