近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“閃送”封禁騎手賬號拒退費(fèi)，配送員維權(quán)難。
4月2日，廣東省的余先生向電訴寶投訴稱，其作為閃送兩年資歷騎手，花費(fèi)200元在平臺(tái)購買工裝裝備（含T恤、保溫箱），7月13日突遭平臺(tái)以“取消訂單過多”為由永久封禁賬號，且無法退貨退款。余先生表示，平臺(tái)未出示任何罰款記錄或違規(guī)證據(jù)，封號后既無法接單，又因超退貨期無法處理189元保溫箱費(fèi)用，質(zhì)疑規(guī)則不透明。
閃送協(xié)議中雖提及“惡意取消追責(zé)”，但未明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及申訴渠道，平臺(tái)若無法舉證騎手違規(guī)，單方面封號或需擔(dān)責(zé)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。目前閃送尚未回應(yīng)。
據(jù)企業(yè)庫顯示，閃送所屬北京同城必應(yīng)科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為薛鵬。
據(jù)“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”顯示，“閃送”所屬北京同城必應(yīng)科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“閃送”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、德邦物流、申通快遞、中通快遞、郵政、極兔速遞、京東物流、閃送、菜鳥裹裹。
美團(tuán)商戶投訴"閃送" 平臺(tái)強(qiáng)制扣款引爭議
2月16日，廣東省的秦先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪于2月11日通過美團(tuán)銷售一單總價(jià)44.81元的商品（含巴迪高一次性內(nèi)褲、紙巾及橡皮筋），實(shí)際到賬僅24.57元（扣除平臺(tái)費(fèi)及配送費(fèi)）。次日客戶以"內(nèi)褲異味"為由申請全額退款，但僅退回內(nèi)褲（另兩件商品未退）。美團(tuán)客服未經(jīng)核實(shí)直接退還客戶44.81元，并額外扣除商戶25元配送費(fèi)賠償，導(dǎo)致店鋪損失共計(jì)79.81元。
秦先生稱，退回的內(nèi)褲經(jīng)多人查驗(yàn)無異味，且該品牌質(zhì)檢資質(zhì)齊全，質(zhì)疑客戶"利用規(guī)則漏洞惡意薅羊毛"。其強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)未要求客戶返還全部商品且未提供質(zhì)檢介入程序，"美團(tuán)單方面扣款屬于‘無責(zé)判罰’"。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃送平臺(tái)方反饋稱：我司于2025-02-18，已聯(lián)系商家，協(xié)商方案申訴25元+6.8元+0.01元=31.81元，商家認(rèn)可。
閃送被指系統(tǒng)異常封禁用戶賬號 投訴處理混亂遭質(zhì)疑
2022年9月24日，張先生向“電訴寶”投訴稱于9月14日其通過閃送APP下單時(shí)反復(fù)遭遇系統(tǒng)攔截，頁面提示“賬號異?！被颉坝唵涡袨楫惓！?，但客服解釋前后矛盾：首次聯(lián)系時(shí)，兩名客服分別回應(yīng)“賬號正?！焙汀霸诤诿麊巍?，并稱“請示領(lǐng)導(dǎo)后仍無法解除限制”，要求用戶“自行更換手機(jī)號”。
次日，閃送客服聲稱限制已解除，但實(shí)際測試發(fā)現(xiàn)，僅在不填寫任何訂單備注的情況下可勉強(qiáng)下單。9月24日，系統(tǒng)再次全面攔截，無論是否填寫備注均提示異常，且客戶端、小程序等全渠道無法操作。張先生質(zhì)疑，其手機(jī)號雖為重新啟用號碼，但平臺(tái)“一刀切”濫用風(fēng)控規(guī)則，“封號邏輯不透明，客服推諉不解決問題”。
據(jù)平臺(tái)協(xié)議，用戶若觸發(fā)“異常行為”可限制交易，但具體判定標(biāo)準(zhǔn)及申訴流程均未公示。若平臺(tái)無法提供封禁依據(jù)，單方面阻斷服務(wù)或涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。目前閃送尚未回應(yīng)。
閃送被指強(qiáng)制簽收、客服推諉 消費(fèi)者三度投訴維權(quán)無果
2017年12月19日，寧女士向“電訴寶”投訴稱其通過閃送寄出的快遞在明確要求快遞員尹師傅“原路退回”的情況下，仍被擅自放置于前臺(tái)并遭異常簽收。寧女士多次要求閃送介入退貨，但遭遇客服敷衍推諉，主要問題如下：
違規(guī)簽收：寧女士強(qiáng)調(diào)“已禁止直接投遞”，要求快遞員聯(lián)系發(fā)貨人協(xié)商退回，但尹師傅未溝通便完成簽收，導(dǎo)致包裹失控；
承諾未履行：客服6141承諾“20:30前上門取件解決”，卻未按約定處理，且后續(xù)無任何跟進(jìn)；
服務(wù)態(tài)度惡劣：客服6153在未溝通完畢時(shí)直接掛斷電話，寧女士回?fù)芎髮Ψ饺跃芙^提供解決方案，僅重復(fù)“已記錄反饋”。
寧女士質(zhì)疑，閃送“擅自簽收-拖延處理-態(tài)度敷衍”形成惡性閉環(huán)，消費(fèi)者權(quán)益被系統(tǒng)性漠視。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。目前閃送尚未回應(yīng)。
在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
