近期，一份關(guān)于全球電商欺詐與濫用狀況的深入研究報(bào)告揭示了網(wǎng)絡(luò)欺詐的新趨勢(shì)，這份名為《2024年全球電商欺詐與濫用狀況研究報(bào)告》的英文版文件，詳細(xì)剖析了當(dāng)前電商行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。報(bào)告長達(dá)78頁，明確指出網(wǎng)絡(luò)欺詐的產(chǎn)業(yè)化不僅重塑了電商欺詐的威脅格局，更對(duì)電商領(lǐng)域造成了前所未有的沖擊，迫使欺詐防護(hù)策略發(fā)生根本性變革。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2023年，全球在線品牌因電商欺詐損失超過480億美元，并預(yù)測(cè)在2023年至2027年間，這一數(shù)字將累積攀升至3430億美元以上。欺詐壓力持續(xù)加劇，僅在2023年上半年至2024年上半年的時(shí)間內(nèi)，Signifyd欺詐壓力指數(shù)就上升了19%。各類零售商品均未能幸免，支付欺詐依舊是商家最為關(guān)注的問題之一。更令人擔(dān)憂的是，犯罪團(tuán)伙的攻擊范圍正在不斷擴(kuò)大，從購買流程的各個(gè)環(huán)節(jié)到多種數(shù)字設(shè)備，均已成為其目標(biāo)。

在欺詐類型與趨勢(shì)方面，報(bào)告指出，第一方欺詐和濫用行為顯著增加，包括消費(fèi)者虛假聲稱未收到商品、商品與描述不符、濫用促銷活動(dòng)以及未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)售等。高達(dá)63%的在線品牌報(bào)告稱，第一方欺詐事件有所上升，退款濫用和政策濫用已成為商家面臨的兩大主要威脅。值得注意的是，欺詐團(tuán)伙正利用人工智能技術(shù)實(shí)施犯罪，如快速卡片測(cè)試、大規(guī)模搶購緊俏商品進(jìn)行轉(zhuǎn)售、以及網(wǎng)絡(luò)釣魚等。地址操縱、轉(zhuǎn)運(yùn)欺詐等新型手段也日益普遍。

電商欺詐的負(fù)面影響深遠(yuǎn)，不僅給商家?guī)碇苯拥慕?jīng)濟(jì)損失，還嚴(yán)重?fù)p害了客戶體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。虛假拒絕訂單便是其中一例，每年因此損失的在線零售商金額高達(dá)160億美元。更令人痛心的是，被拒絕訂單的消費(fèi)者中，有33%至57%會(huì)徹底放棄在該零售商的購物，這對(duì)商家的長期發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。

面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，欺詐防護(hù)策略正在經(jīng)歷深刻變革。欺詐和風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)正從傳統(tǒng)的防御模式轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)優(yōu)化，利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為整個(gè)購買旅程提供全面保護(hù)。部分品牌已采用責(zé)任轉(zhuǎn)移模式，將欺詐成本轉(zhuǎn)嫁給解決方案提供商，如Signifyd提供的欺詐保護(hù)擔(dān)保服務(wù)。同時(shí)，商家也在積極采取措施減少虛假拒絕訂單的發(fā)生，包括深入分析問題根源、調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)閾值、利用人工智能技術(shù)等。預(yù)授權(quán)欺詐審查日益受到重視，其不僅能提高授權(quán)率、減少虛假拒絕訂單，還能有效打擊非法轉(zhuǎn)售計(jì)劃，降低交易成本，并提升欺詐保護(hù)模型的性能。