“五一”假期臨近，根據(jù)文化和旅游部預(yù)測(cè)，2025年“五一”假期國(guó)內(nèi)旅游人次有望突破3.5億，比2023年增長(zhǎng)15%以上。另?yè)?jù)各家在線旅游公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年五一小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)預(yù)計(jì)將迎來(lái)顯著增長(zhǎng)。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年假期旅游消費(fèi)呈現(xiàn)“長(zhǎng)線爆發(fā)、跨境雙向升溫、縣域逆襲”三大特征。同程旅行報(bào)告顯示，今年“五一”假期的旅行熱度可能達(dá)到近三年峰值。途牛數(shù)據(jù)顯示，境內(nèi)游預(yù)訂人次同比增長(zhǎng)超100%。
在此五一小長(zhǎng)假來(lái)臨之際，4月29日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合移動(dòng)出行臺(tái)發(fā)布《2024年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)數(shù)據(jù)反應(yīng)2024年移動(dòng)出行發(fā)展情況，本報(bào)告根據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編制而成，連續(xù)第五年發(fā)布。
PART1
去年在線旅游規(guī)模破萬(wàn)億 網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模3883億元
將廣義上的移動(dòng)出行定義為包括在線旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買的一種消費(fèi)行為，其主要包括以車票（機(jī)票）、住宿、門票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺(tái)。
在線旅游方面，隨產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及消費(fèi)者需求的提升，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大?！秷?bào)告》顯示，2024年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為11490億元，同比增長(zhǎng)28.27%。2019年-2023年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）、7460億元（-13.61%）、 8957億元（ 20.07% ）。
2024年在線旅游用戶規(guī)模為5.48億人，同比增長(zhǎng)7.66%。2019年-2023年市場(chǎng)用戶規(guī)模（增速）分別為4.13億人（5.35%）、 3.42億人（-17.2%）、3.97億人（16.08%）、4.22億人（6.29%）、5.09億人（20.61%）。
狹義移動(dòng)出行是基于智能移動(dòng)終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、地圖導(dǎo)航、代駕等業(yè)態(tài)。
《報(bào)告》顯示，2024年網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模約為3883億元，同比增長(zhǎng)8.19%。2019年-2023 年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）、3146億元（-1.38%）、3589億元（14.08%）。
2024年網(wǎng)約車用戶規(guī)模為5.39億人，同比增長(zhǎng)2.08%。2019年-2023年市場(chǎng)用戶規(guī)模（增速）分別為3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）、4.37億人（-3.32%）、5.28億人（20.82%）。
在市場(chǎng)規(guī)模、用戶規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)約車市場(chǎng)迎來(lái)重要轉(zhuǎn)折。隨著早些年的探索與發(fā)展，市場(chǎng)逐漸成熟，網(wǎng)約車平臺(tái)紛紛步入下一發(fā)展階段。去年，文遠(yuǎn)知行、如祺出行、嘀嗒出行成功完成上市。與此同時(shí)，曹操出行、小馬智行、365約車也在積極籌備上市事宜。這預(yù)示著行業(yè)迎來(lái)重要的拐點(diǎn)，向著精耕細(xì)作的方向發(fā)展。
PART2
2024年移動(dòng)出行43家平臺(tái)“消失”在線旅游36家平臺(tái)“消失”
2024年，移動(dòng)出行行業(yè)在經(jīng)歷了前幾年的快速擴(kuò)張后，步入了關(guān)鍵的調(diào)整與轉(zhuǎn)型期。技術(shù)的革新、政策的引導(dǎo)以及消費(fèi)者需求的多樣化，塑造了行業(yè)的新格局。網(wǎng)約車市場(chǎng)雖然依舊龐大，但已面臨運(yùn)力飽和、合規(guī)壓力增大等多重挑戰(zhàn)，部分平臺(tái)因無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化而陷入困境，甚至倒下。
《報(bào)告》顯示，2024年移動(dòng)出行領(lǐng)域企業(yè)“死亡”數(shù)43家，分別為：油進(jìn)寶、洗嗨嗨、雄雄車、快俠、大修車、成都筋斗云、萬(wàn)車順通、弟愛(ài)玩、愛(ài)養(yǎng)車、逸養(yǎng)車、好叔叔駕到、C羅出行、UU智行、易達(dá)代駕網(wǎng)、云滴出行、王子出行、微租汽車、達(dá)出租車云平臺(tái)、快馬新能源、路友同行、口一停車、行星行、驛亭信息、Relight共享助力電單車、小哥出行、要車出行、納米租車、訂車網(wǎng)、架享租車、大萬(wàn)行汽車租賃、享租車、佰欣、潤(rùn)潤(rùn)共享汽車、e鋰租車、中迪用車、眾聯(lián)車網(wǎng)、一號(hào)專車、易來(lái)車、愛(ài)希汽車、綠領(lǐng)租車、賓果學(xué)車、愛(ài)駕寶、凸凸學(xué)車。
在線旅游行業(yè)在市場(chǎng)的不斷推動(dòng)下持續(xù)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。在這一背景下，部分在線旅游平臺(tái)由于經(jīng)營(yíng)策略不當(dāng)或未能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化，逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。
《報(bào)告》顯示，去年在線旅游“死亡”共36家，分別是童子軍戶外網(wǎng)、如影旅行網(wǎng)、宜游寶、宇澳翔、我要免費(fèi)游、找我游、大象民宿、去兜兜、客棧通、927旅游網(wǎng)、結(jié)伴去旅行、玩轉(zhuǎn)彩云、奧騰維、輕舟旅券、米胖旅游網(wǎng)、一家民宿、旅行管家、點(diǎn)游出行、驢尾巴旅游網(wǎng)、上海鷹騰、理途旅游、澳樂(lè)網(wǎng)、哎呀海洋、iTrip愛(ài)去自由網(wǎng)、盛美網(wǎng)絡(luò)、去西藏、坐享其成、旅花花、麥飛機(jī)、紫牛旅行、悅游旅游網(wǎng)、丫丫旅途網(wǎng)、做客旅行、旅惠、驢媽媽旅游、途遙旅行網(wǎng)。
PART3
2024年飛豬走著瞧旅行聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”“電訴寶”2024年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢游、旅劃算。
在“2024年全國(guó)在線旅游平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，去哪兒、同程旅行獲“建議下單”，飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)在線旅游用戶投訴問(wèn)題類型有：退款問(wèn)題占比最高，達(dá)52.622%；其次為霸王條款，占比15.732%；還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、任意僅退款、信息泄露、惡意罰款、任意罰款、出票不及時(shí)、物流問(wèn)題、退店保證金不退還等問(wèn)題。
在在線旅游消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取八大典型投訴案例，涉及飛豬、走著瞧旅行、去哪兒、聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、騎驢游、途家、俠侶親子等。
電子商務(wù)研究中心將第13年連續(xù)發(fā)布《2024年度中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)系列報(bào)告》（22份）和《百?gòu)?qiáng)榜》（16份），全面覆蓋數(shù)字零售、數(shù)字生活、移動(dòng)出行、產(chǎn)業(yè)電商、跨境電商、數(shù)字教育、數(shù)字健康、物流科技金融科技、投融資10大主流賽道。
深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)近20年，長(zhǎng)期關(guān)注移動(dòng)出行，我們服務(wù)的客戶：滴滴出行、同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬、哈啰出行、馬蜂窩、曹操出行、嘀嗒出行等。
移動(dòng)出行臺(tái)是專業(yè)移動(dòng)出行門戶，重點(diǎn)關(guān)注在線旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車、共享單車、共享汽車、順風(fēng)車、代駕、等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、供應(yīng)鏈融資等。
