近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)對(duì)外公布了一項(xiàng)重要消息，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)已正式批準(zhǔn)并發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了我國(guó)在貸后催收業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范空白，標(biāo)志著該行業(yè)向規(guī)范化、健康化發(fā)展邁出了關(guān)鍵步伐。該標(biāo)準(zhǔn)不僅為加強(qiáng)行業(yè)自律管理提供了有力依據(jù)，還極大提升了從業(yè)機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理水平，為識(shí)別和打擊暴力催收等違法違規(guī)行為筑起了堅(jiān)固防線。
此次標(biāo)準(zhǔn)的制定工作由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院及多家相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)共同完成，并由全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口管理，中國(guó)人民銀行作為主管部門全程參與。
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了催收業(yè)務(wù)的多個(gè)方面，包括適用范圍、術(shù)語(yǔ)定義、風(fēng)險(xiǎn)控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理、個(gè)人信息安全保護(hù)、重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和業(yè)務(wù)信息共享等具體要求。這些規(guī)定的出臺(tái)，無(wú)疑將大大促進(jìn)貸后催收行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。
在人員管理方面，標(biāo)準(zhǔn)明確要求金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)合理配置催收崗位，明確各崗位職責(zé)，并嚴(yán)格篩選催收人員，避免選用有暴力犯罪記錄和嚴(yán)重不良信用記錄的人員。催收人員在上崗前需接受全面的培訓(xùn)和考核，并簽署個(gè)人信息安全保密承諾書(shū)。還需對(duì)催收人員的從業(yè)行為進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置不當(dāng)行為，確保催收工作的合規(guī)性和專業(yè)性。
標(biāo)準(zhǔn)還特別強(qiáng)調(diào)了催收過(guò)程中的行為規(guī)范。例如，在交互式現(xiàn)場(chǎng)催收時(shí)，催收人員應(yīng)至少2人同行，不宜超過(guò)3人，且著裝應(yīng)文明得體，需主動(dòng)出示工作證件。同時(shí)，與單一債務(wù)人的主動(dòng)有效溝通每日不應(yīng)超過(guò)1次，除非雙方另有約定。未經(jīng)債務(wù)人同意，催收人員不得進(jìn)入其住宅等私人場(chǎng)所或辦公區(qū)域，也不得干擾其同住家屬的正常生活或職場(chǎng)其他人員的辦公。
值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)還明確規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人本人催收，不應(yīng)向債務(wù)人的聯(lián)系人催收。對(duì)于擔(dān)保人等連帶責(zé)任人，催收行為也應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)表示，下一步將積極推動(dòng)該標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，持續(xù)加強(qiáng)貸后催收自律管理，推動(dòng)貸后催收行業(yè)向更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。同時(shí)，自該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之日起，協(xié)會(huì)于2024年5月15日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》將正式廢止。
