雖然童國紅進(jìn)入聯(lián)通從事營業(yè)工作的年頭不長，但自入職以來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，用真誠與愛去接待每一位客戶，做到有問必答、有需必應(yīng)、有訴必幫、主動(dòng)服務(wù)。童國紅經(jīng)常利用休息時(shí)間做好客戶的后期業(yè)務(wù)咨詢、與社區(qū)經(jīng)理溝通寬帶安裝進(jìn)度等等，不僅在工作時(shí)間內(nèi)提供出色服務(wù)，還將服務(wù)延伸到工作時(shí)間之外，以確保客戶的“急難愁盼”能夠得到及時(shí)、有效地解決。

作為公司與廣大客戶聯(lián)系的紐帶，童國紅面對的客戶群體也各不相同。對于需要關(guān)愛的特殊群體，童國紅更是拿出一萬分的耐心與愛心，用心傾聽，用情響應(yīng)，讓“無礙”更加有愛。

記得那是去年的某一天，一位花甲老人拄著拐杖來到營業(yè)廳，神色焦急地不停用手比畫著什么，但是接待老人的新員工不懂手語，一時(shí)間局面陷入溝通困境。童國紅見狀，立即搬來一把椅子讓老人先坐下，然后通過手語和老人進(jìn)行交流，原來這位老人是一位留守聾啞人，兒女都在外地上班不在身邊，他想安裝一條寬帶方便來和孩子們視頻。童國紅知曉老人的需求后，立刻聯(lián)系裝維人員，并攙扶陪同老人一起回家調(diào)試安裝。

由于老人行動(dòng)不便，加上微信沒有實(shí)名認(rèn)證，無法通過線上支付每月的套餐費(fèi)用，童國紅便在老人女兒的委托之下按時(shí)幫助老人繳納話費(fèi)，這一交就是一年多。

一件件小事，一句句關(guān)懷，體現(xiàn)的都是童國紅“服務(wù)為本、客戶為先”的工作原則，展現(xiàn)的都是童國紅用心、用情、用心，竭盡全力為客戶提供溫暖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。像上述這樣令人感動(dòng)的事跡在童國紅身上不計(jì)其數(shù)，針對行動(dòng)不便或情況特殊的客戶，童國紅都會(huì)積極主動(dòng)上門服務(wù)。

今年7月份，童國紅就曾遇到一位身患疾病、行動(dòng)不便的客戶需要辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，了解情況后的童國紅，沒有絲毫猶豫便拿起相關(guān)設(shè)備趕到客戶家中，為其進(jìn)行人臉采集，迅速辦理了補(bǔ)卡。

事后，客戶十分感動(dòng)，不停地對童國紅說：“給你添麻煩了，聯(lián)通的服務(wù)太有心了，太好了?！?/p>

服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。童國紅用她的愛心彰顯了“聯(lián)通真情”，用善舉展現(xiàn)了“聯(lián)通擔(dān)當(dāng)”，她的細(xì)致周到的服務(wù)就如同溫暖的陽光與和煦的微風(fēng)，于無聲中給客戶帶去溫暖。她堅(jiān)信，客戶的需要就是她行動(dòng)的方向。未來，她將繼續(xù)保持對客戶的關(guān)愛與熱情，以實(shí)際行動(dòng)踐行“民之所需、行之所至”！