近年來，家電行業(yè)的消費(fèi)陷阱問題頻發(fā)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者在購買和使用家電產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)遇到標(biāo)稱功率與實(shí)際不符、智能電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)難以關(guān)閉等問題，這些看似微小的陷阱正逐漸侵蝕著消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)的信任。

數(shù)據(jù)顯示，家電投訴量在近年來急劇上升。2024年，全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴量突破了176萬件，同比增長(zhǎng)32.62%。其中，家用電子電器類投訴占比高達(dá)12.13%，連續(xù)三年位居商品類投訴榜首。值得注意的是，投訴結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，質(zhì)量問題投訴比重從2022年的19.81%上升至2024年的23.4%，首次超過了售后服務(wù)問題，成為首要痛點(diǎn)。

以冰箱行業(yè)為例，某知名品牌因智能控溫失效被大量消費(fèi)者投訴，冷藏區(qū)溫度波動(dòng)幅度過大，導(dǎo)致食材變質(zhì)。這一問題反映了家電行業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的打磨。廣東消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，掃地機(jī)器人、空氣凈化器等新興品類的投訴量同比激增108%，虛標(biāo)功率、無3C認(rèn)證等問題頻發(fā)，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的擔(dān)憂。

智能電視的“套娃式收費(fèi)”更是成為了行業(yè)頑疾。消費(fèi)者在購買電視后，還需額外支付影視會(huì)員、兒童模式、運(yùn)動(dòng)健康等多種費(fèi)用。部分品牌的開機(jī)廣告時(shí)間長(zhǎng)達(dá)90秒且無法關(guān)閉，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。一些網(wǎng)紅家電產(chǎn)品也存在虛標(biāo)參數(shù)的問題，如某款破壁機(jī)標(biāo)稱功率為1500W，但實(shí)際測(cè)試僅為800W。在直播帶貨模式下，這類虛假宣傳、虛標(biāo)數(shù)字的投訴呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)。

售后服務(wù)問題同樣不容忽視。有消費(fèi)者反映，某品牌空調(diào)維修人員上門檢測(cè)后，稱主板損壞需更換，報(bào)價(jià)高達(dá)1200元，而實(shí)際維修成本卻不足200元。這種“小病大修”的現(xiàn)象在廚電、小家電領(lǐng)域尤為突出，部分維修網(wǎng)點(diǎn)甚至將舊件翻新后二次銷售，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

面對(duì)日益嚴(yán)峻的投訴壓力，家電行業(yè)開始呈現(xiàn)出分化的趨勢(shì)。2024年，國(guó)家以舊換新政策直接拉動(dòng)了2700億元的消費(fèi)，推動(dòng)家電零售額突破萬億大關(guān)。然而，在40家A股家電企業(yè)中，僅有25家盈利企業(yè)貢獻(xiàn)了全行業(yè)92%的利潤(rùn)，尾部企業(yè)普遍陷入虧損困境。海爾、格力等頭部企業(yè)通過“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)突圍，回收廢舊家電、推出送拆裝一體服務(wù)等舉措，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

與此同時(shí)，中小企業(yè)則紛紛布局網(wǎng)紅小家電市場(chǎng)，以求出奇制勝、差異化競(jìng)爭(zhēng)。然而，隨著網(wǎng)紅小家電市場(chǎng)的調(diào)整期到來，部分品類零售額同比下降，過度營(yíng)銷導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)含量低等問題凸顯。小熊電器、云米等品牌因質(zhì)量問題和服務(wù)混亂被大量投訴，面臨市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

為了應(yīng)對(duì)家電行業(yè)的種種問題，監(jiān)管部門也在積極行動(dòng)。廣東計(jì)劃新增4000家“線下無理由退貨承諾店”，北京開展家電能效專項(xiàng)抽查，以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和維權(quán)便利性。然而，線上購買家電成為主流趨勢(shì)的情況下，如何妥善提高售后、維修的服務(wù)質(zhì)量，仍然是決定企業(yè)能否走遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

隨著消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品“好用、耐用、放心用”的需求升級(jí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯正在發(fā)生重構(gòu)。從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量革命”，成為家電行業(yè)的新趨勢(shì)。某空調(diào)品牌將壓縮機(jī)保修期從6年延長(zhǎng)至10年，帶動(dòng)了復(fù)購率的提升，彰顯了產(chǎn)品力的重要性。

在政策的推動(dòng)下，家電行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。能效標(biāo)準(zhǔn)與安全認(rèn)證將更加嚴(yán)格，虛標(biāo)企業(yè)將面臨追繳補(bǔ)貼的風(fēng)險(xiǎn)?；厥?拆解-再利用閉環(huán)加速形成，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。萬元級(jí)冰箱、健康空調(diào)等高端產(chǎn)品占比將突破30%，智能套系化成為主流趨勢(shì)。

在這場(chǎng)變革中，只有真正把消費(fèi)者放在心坎上的企業(yè)，才能穿越周期，贏得未來。消費(fèi)者的真實(shí)反饋將成為重塑萬億家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。