美團(tuán)華東地區(qū)試點取消騎手超時扣款政策，引發(fā)多方關(guān)注。

近日，美團(tuán)在華東的部分城市率先推行了一項新政策，即取消眾包騎手的超時扣款。此舉旨在改善消費(fèi)者在訂單超時情況下的體驗，尤其是在節(jié)假日和遠(yuǎn)距離配送等容易超時的場景中。這一政策的出臺，無疑為騎手和消費(fèi)者之間的緊張關(guān)系帶來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。

然而，試點結(jié)果卻顯示了一個令人意外的現(xiàn)象：新騎手的超時率顯著高于老騎手。面對這一結(jié)果，美團(tuán)迅速反應(yīng)，表示將根據(jù)內(nèi)部討論的結(jié)果對相關(guān)政策進(jìn)行改進(jìn)，并將在不久后公布具體的優(yōu)化方案。這一舉動顯示出美團(tuán)對于騎手和消費(fèi)者體驗的重視，以及對于政策效果的敏銳洞察。

對于這一政策的實施，騎手們的反應(yīng)各異。部分騎手認(rèn)為，如果超時并未對用戶體驗造成實質(zhì)性影響，那么扣款就顯得有些過于苛刻。但如果超時導(dǎo)致了用戶投訴，那么扣款則是可以接受的。同時，也有騎手提出了更為具體的建議，比如希望派單地點能夠更加集中，以減少配送過程中的不確定性和時間浪費(fèi)。

在當(dāng)前的送餐流程中，“卡餐”現(xiàn)象成為了導(dǎo)致訂單超時的主要原因之一。一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡餐，后續(xù)的訂單也容易出現(xiàn)超時的情況。對此，有專家建議應(yīng)設(shè)置一定的容錯率來調(diào)整超時設(shè)置。專家指出，跑800單超時3單和跑1000單超時3單的性質(zhì)是不同的，應(yīng)該根據(jù)具體情況來設(shè)置一個合理的超時單率容錯范圍，在這個范圍內(nèi)不進(jìn)行任何干預(yù)。

專家還建議將投訴和超時進(jìn)行合并處理。如果超時并未導(dǎo)致用戶投訴，那么就可以視為沒有發(fā)生問題。這一建議旨在更加人性化地處理超時問題，避免因為一些微小的超時而對騎手進(jìn)行過于嚴(yán)厲的處罰。