2024 年，品牌電商領(lǐng)域同樣機遇與挑戰(zhàn)交織，其前行軌跡受諸多因素左右，包含數(shù)字化營銷變革、供應(yīng)鏈智能化升級以及消費市場分層加劇。數(shù)字化營銷變革為品牌電商拓展市場版圖提供廣闊空間，而供應(yīng)鏈智能化升級、消費市場分層加劇則促使品牌電商在運營策略、產(chǎn)品定位等方面進行深度調(diào)整 。
1月16日，發(fā)布《2024年品牌電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國品牌電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴選、小米商城、小米有品、華為商城、榮耀商城、OPPO、華碩商城、海信商城、元氣瑪特。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國品牌電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量（29.41%）、退款問題（23.53%）、售后服務(wù)（17.65%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.77%）、客服問題（5.88%）、訂單問題（5.88%）等。
熱門投訴省份上，主要包括廣東省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北?。?1.77%）、陜西?。?1.77%）、上海市（5.88%）、云南?。?.88%）、新疆維吾爾自治區(qū)（5.88%）、江蘇省（5.88%）、重慶市（5.88%）。
品牌電商投訴金額主要分布為：1000-5000元（17.65%）、0-100元（11.77%）、100-500元（11.77%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（5.88%）。
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2024年度中國品牌電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
附錄：
大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)查行動
:《2024年“雙11”期間中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
：《2024年10月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
：《2024年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
：《2024年9月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
