近年來，“萬能的互聯(lián)網(wǎng)”上三大稀缺資源成為了熱議話題：流量、真相以及靠譜的住家阿姨。尤其是在剛剛過去的春節(jié)，家政市場迎來了年度最為繁忙的時(shí)刻，各地單次保潔、住家保姆等臨時(shí)訂單激增。不僅如此，在人口老齡化、養(yǎng)娃就業(yè)“雙城化”、工作“996化”的大背景下，越來越多的職場人士選擇將家務(wù)瑣事交給專業(yè)的家政阿姨打理。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)估算，目前我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約有3000萬，但實(shí)際需求已超過5000萬，用工缺口高達(dá)2000萬。

面對(duì)如此巨大的市場需求，原本由58同城一家獨(dú)大的本地生活服務(wù)賽道，如今也吸引了更多互聯(lián)網(wǎng)大廠的加入。近期，京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出家政特惠活動(dòng)。京東App進(jìn)行了大改版，首頁下拉即可看到醒目的“京東生活”頻道，提供家政、洗衣、家電清洗等生活服務(wù)，并啟動(dòng)了“百縣十萬人招募計(jì)劃”，計(jì)劃投入10億資金開拓下沉市場。美團(tuán)則以“49元2小時(shí)保潔”的超低價(jià)搶占市場，迅速在杭州招募了800名保潔員，試圖通過高頻低價(jià)策略改變用戶習(xí)慣。

抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，平臺(tái)上的寵物洗護(hù)、家政保潔訂單增幅顯著，分別達(dá)到148%和93%，大掃除小時(shí)保潔、精細(xì)擦窗、油煙機(jī)清洗等團(tuán)購訂單的增長尤為突出。這一系列數(shù)據(jù)表明，家政服務(wù)市場正在迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家政市場規(guī)模已達(dá)1.16萬億元，預(yù)計(jì)到2026年將突破1.3萬億元。然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的滲透率卻不足15%。在北京、上海等發(fā)達(dá)城市，家政保潔的時(shí)薪已突破60元大關(guān)，維修、安裝等服務(wù)的費(fèi)用更是高達(dá)幾千元，甚至超過了部分白領(lǐng)的日薪。這一現(xiàn)象的背后，是供需關(guān)系的失衡和勞動(dòng)力成本的持續(xù)上升。隨著生活水平的提高，越來越多的年輕人開始追求個(gè)性化的生活服務(wù)，如“上門代廚”、“上門喂貓遛狗”等，進(jìn)一步推動(dòng)了藍(lán)領(lǐng)服務(wù)需求的增長。

然而，盡管市場需求巨大，但家政服務(wù)市場的亂象也不容忽視。58同城作為曾經(jīng)的本地生活服務(wù)代名詞，卻未能妥善解決用戶需求。用戶張女士曾花費(fèi)1500元在58到家下單全屋打掃服務(wù)，但清潔效果不佳，還被工人誘導(dǎo)充值VIP，經(jīng)歷了多個(gè)平臺(tái)客服的協(xié)調(diào)仍未能解決問題。類似的問題與投訴在微博、小紅書等平臺(tái)層出不窮。同時(shí)，高收費(fèi)也成為了用戶與家政服務(wù)人員之間的矛盾點(diǎn)。

面對(duì)這一市場亂象，京東、美團(tuán)等平臺(tái)強(qiáng)勢入局。京東通過“購物送家政”、“PLUS會(huì)員積分兌換”等方式，希望將電商用戶轉(zhuǎn)化為本地生活用戶，讓用戶低成本體驗(yàn)到生活服務(wù)。美團(tuán)則依托外賣、團(tuán)購的流量優(yōu)勢，以高頻業(yè)務(wù)補(bǔ)貼低頻服務(wù)，不斷拓展市場份額。騰訊也推出了“小修小補(bǔ)”地圖，利用技術(shù)手段為用戶提供便捷的修補(bǔ)服務(wù)。

然而，盡管大廠們紛紛布局家政服務(wù)市場，但在下沉市場卻遭遇了困境。拼多多在下沉市場的成功讓許多業(yè)內(nèi)人士堅(jiān)信“得下沉市場得天下”，但在家政服務(wù)領(lǐng)域，大廠們卻發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)邏輯”在此失效。下沉市場的消費(fèi)者更依賴熟人經(jīng)濟(jì)，對(duì)平臺(tái)派單持懷疑態(tài)度。同時(shí)，由于覆蓋一個(gè)家政服務(wù)商家的成本遠(yuǎn)高于一線城市，但GMV貢獻(xiàn)卻不及一線城市，補(bǔ)貼戰(zhàn)術(shù)在下沉市場難以持續(xù)。

家政服務(wù)作為非標(biāo)品，難以有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，直接影響服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，2024年家政服務(wù)投訴中有22.2%涉及“服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不一致”。為了提升服務(wù)質(zhì)量，各大平臺(tái)需要建立起規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并利用技術(shù)手段監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)費(fèi)用透明度問題，平臺(tái)應(yīng)給出更加靈活的收費(fèi)機(jī)制，避免一刀切。