用心服務(wù) 用情聯(lián)通

在平安路營業(yè)廳，員工們堅信，服務(wù)不僅僅是解決用戶個人的問題，還要關(guān)注用戶家庭的需求，并始終秉持著“助人自助”和“人在情境中”的服務(wù)理念，致力于為每一位用戶提供有溫度、有深度的服務(wù)。

曾經(jīng)有一位平安路營業(yè)廳的老客戶，因為工作原因經(jīng)常無法按時回家。她的愛人也是同樣的工作性質(zhì)，家中有一位老人和兩個孩子。為了隨時能與家人保持聯(lián)系，她在家里安裝了攝像頭和小度音箱。有一天，這位客戶在下鄉(xiāng)途中未能及時回家，想通過云上視頻看看家中的情況，卻因始終無法看到而感到非常焦急。此時，她的愛人正在上夜班，上班期間不允許帶手機，無法回家一探究竟。

在這樣的情況下，她迅速查看了手機通訊錄，希望能找到一個離家近的朋友來幫助她解決當前的難題。她的手指在屏幕上飛快滑動，突然，她的手指停了下來，定格在一個熟悉的名字上——“平安路營業(yè)廳袁”。她猛然想起，這家營業(yè)廳就位于她家附近，而且不久前她還曾親自去過那里辦理過業(yè)務(wù)。她立即與平安路營業(yè)廳的店長袁鵬英取得了聯(lián)系，請求她親自到家中來看一下。

袁鵬英接到電話后，盡管她已經(jīng)結(jié)束了一天的工作，正在趕往朋友家的路上，但她一刻也不敢耽擱，立即跑到客戶家中，看到了兩個孩子正在家中嬉鬧，心中的大石終于放下。

袁鵬英在陪孩子寫作業(yè)的同時，也查看了攝像頭無法正常工作的問題。她了解到，孩子放學后想玩一會兒，不想讓媽媽通過攝像頭和百度音箱看到他們，所以就拔掉了網(wǎng)線。袁鵬英將網(wǎng)線重新接好，并順便檢查了用戶家中的網(wǎng)絡(luò)使用情況。

她發(fā)現(xiàn)，用戶家面積較大，光貓的覆蓋范圍有限，放在臥室的小度音箱網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定。當用戶趕回家后，袁鵬英向用戶詳細介紹了這些情況，并推薦了FTTR業(yè)務(wù)。辦理該業(yè)務(wù)后，主光貓可以放在客廳，同時在兩個臥室內(nèi)分別安裝了兩個副光貓，從而解決了用戶全家使用網(wǎng)絡(luò)的問題。

第二天，袁鵬英就聯(lián)系了智家工程師，上門幫助用戶重新排線，避免了再次發(fā)生插拔線的問題。這一系列的貼心服務(wù)和專業(yè)知識讓用戶深受感動，她主動在朋友圈為平安路營業(yè)廳點贊，并成功吸引了2位朋友的關(guān)注。在用戶的代言下，他們通過用戶的介紹，了解了FTTR業(yè)務(wù)的特點和優(yōu)勢，并親自辦理了該業(yè)務(wù)。

專業(yè)卓越服務(wù) 品質(zhì)引領(lǐng)未來

5G時代的來臨使得直播模式已經(jīng)逐漸成為一種主流趨勢，被越來越多的人借助這一新興渠道來建立新的傳播途徑。平安路營業(yè)廳作為一家緊跟時代步伐的企業(yè)，始終堅持新戰(zhàn)略、新定位，積極響應(yīng)和貫徹落實公司全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在疫情期間，為了方便業(yè)務(wù)的推廣和拓寬服務(wù)渠道，平安路營業(yè)廳萌生了搭建營業(yè)廳直播平臺的想法。于是，營業(yè)廳的團隊從零開始學習如何運營賬號，通過不斷摸索和實踐，逐漸積累了豐富的經(jīng)驗。

平安路營業(yè)廳直播間始終堅持“有問題找主播，主播給你排憂解難”的服務(wù)宗旨。在直播過程中，粉絲的在線問題都會被直播小助理詳細記錄下來，并提醒用戶通過私信留言的方式與主播取得聯(lián)系。下播后，團隊會一一為用戶處理問題，提供及時的幫助和支持。

疫情過后，平安路營業(yè)廳依然堅持做到線上線下24小時服務(wù)不打烊。為了增強客戶日常反詐騙意識和網(wǎng)絡(luò)排障能力，直播間還會定期穿插防詐騙小知識、安全知識、網(wǎng)絡(luò)知識等相關(guān)內(nèi)容。這些實用的知識為客戶提供了更多的便利和保障。功夫不負有心人，在平安路營業(yè)廳長期堅持不懈下，用戶成功地從最初的網(wǎng)友轉(zhuǎn)化成了線下服務(wù)的客戶。這一轉(zhuǎn)變不僅為營業(yè)廳帶來了更多的業(yè)務(wù)機會和發(fā)展空間，還使其成為全省第一家成功打造直播運營門店的企業(yè)。

平安路營業(yè)廳的直播間里一位名叫“聾啞人要加油”的用戶一進入直播間就引起了主播的關(guān)注。此后，他每次進入直播間都會默默點贊。通過私信聊天，主播了解到這位用戶由于小時候生病而有聽力障礙。在了解到這一情況后，平安路營業(yè)廳表示愿意隨時為他提供任何幫助。

有一天，大家正在進行班前準備時，抖音私信提示音不停地響。打開后發(fā)現(xiàn)是這位用戶發(fā)來的信息，他表示自己的電話卡突然無法使用，只能借別人的熱點發(fā)信息。他即將出門，但由于手機沒有網(wǎng)絡(luò)，無法打車。他希望平安路營業(yè)廳能幫助他解決這個問題。

店長袁鵬英詢問了用戶的家庭住址后發(fā)現(xiàn)，他住在比較遠的村落，交通十分不便。于是她和營業(yè)員帶著電腦前往用戶家中上門查看。到達用戶家后，她們確認了用戶的手機卡由于磨損嚴重而被鎖住，需要辦理補卡手續(xù)。在溝通并獲取了用戶的身份信息后，她們立即為他辦理了補卡手續(xù)。

她們還了解到這位用戶由于聽力障礙，需要辦理一張包含大量語音通話的電話卡。結(jié)合他近三個月的話費消費情況，她們向用戶推薦并辦理了適合他的業(yè)務(wù)。此后，她們還經(jīng)常聯(lián)系用戶或上門拜訪，了解他是否需要幫助。

在未來的工作中，平安路營業(yè)廳將積極響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，品質(zhì)服務(wù)暖高原”活動的倡議，充分整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，推動線上線下雙向聯(lián)動，以點帶面。以服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，堅持運營線上直播間，為用戶提供便捷的云上服務(wù)。同時，線下立足崗位，以堅守崗位不斷檔作為營業(yè)窗口服務(wù)的常態(tài)，踐行“品質(zhì)服務(wù)，讓您看見”的服務(wù)承諾。以卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，擦亮服務(wù)的“窗口”，做好企業(yè)形象代言人。

“水滴石穿，非一日之功?！鼻嗪Ｂ?lián)通平安路營業(yè)廳正是這樣的一支團隊，她們以服務(wù)為利刃，破解生活中的難題；用細致入微的服務(wù)，搭建起聯(lián)通彼此的橋梁。她們以青春的熱血點燃了服務(wù)的火焰，捧起真誠的種子，用細心的態(tài)度贏得了客戶的深深信賴；她們以堅定的信念鑄就了服務(wù)的基石，捧起堅持的明珠，用實際行動贏得了客戶的由衷滿意。她們堅信，百倍的用心能迎萬難而上，銘記服務(wù)的初心方得始終。也正是因為信念如磐、初心如故，她們才能破浪前行、聯(lián)通你我，不斷書寫著服務(wù)的華章。