4月3日，拼多多“商家權(quán)益保護委員會”宣布，平臺將推出重磅惠商計劃——“千億扶持”，未來三年內(nèi)擬投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質(zhì)量電商生態(tài)建設(shè)，助推平臺商家新質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，全力構(gòu)建用戶、商家及平臺多方共贏的商業(yè)生態(tài)。

作者 | 可樂

審稿 | 云馬

一、“千億扶持”留存優(yōu)質(zhì)商家

2024年下半年以來，電商行業(yè)已不再單純“拼價格”，尤其是在雙11期間，各家平臺在“價格戰(zhàn)”之外，開啟了更為多元化的競爭，生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)的升級站上舞臺中央，商家與消費者之間的均衡體驗與權(quán)益保障得到重視，商家渴望在更加穩(wěn)健的環(huán)境中尋求長期發(fā)展。

進(jìn)入2025年，電商平臺競爭更是突破價格維度，轉(zhuǎn)向生態(tài)服務(wù)能力較量。拼多多開年即宣布成立“商家權(quán)益保護委員會”，抖音電商祭出9項商家扶持組合拳，淘寶天貓拋出年度12項惠商政策，快手電商十條新政直指商家痛點。

為加碼高質(zhì)量電商生態(tài)建設(shè)，助推平臺商家新質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，全力構(gòu)建用戶、商家及平臺多方共贏的商業(yè)生態(tài)，4月3日，拼多多宣布將推出“千億扶持”，未來三年內(nèi)擬投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣。這是繼2024年“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計劃”等惠商舉措后，拼多多推出的新一項商家扶持戰(zhàn)略，資源投入力度空前。

電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌表示，以前平臺出于自身利益或應(yīng)對激烈競爭，存在對商家的忽視，整體運營的重點是偏消費端，在商家獲客、銷售上支持不夠，商家的營商環(huán)境并不好?！扒|扶持”對商家是利好舉措，商家可以降本增效，更好地服務(wù)消費者。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析到，近年來，國家對電商行業(yè)持續(xù)出臺支持政策，比如稅收優(yōu)惠、專項補貼等，為商家創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。特別是《電子商務(wù)法》實施五年來，我國電子商務(wù)營商環(huán)境不斷優(yōu)化，電子商務(wù)交易總額持續(xù)增長，從業(yè)人數(shù)大幅增加。不過，隨著電商進(jìn)入存量競爭階段，產(chǎn)業(yè)帶商家產(chǎn)品單一劣勢更加凸顯，同質(zhì)化競爭加劇導(dǎo)致利潤空間被壓縮。再加上一些不良商家的行為，加劇了信任危機。

“因此，拼多多推出千億扶持計劃正當(dāng)時。”曹磊說到，通過“千億扶持”計劃，提升平臺商家的競爭力，鞏固和擴大市場份額。對于中小商家而言，這也幫助他們降低店鋪保證金、技術(shù)服務(wù)費，減輕其經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人也認(rèn)為，當(dāng)前電商的營商一直在改善，各大電商平臺無論是在規(guī)則上還是激勵機制上，都在不斷扶持優(yōu)質(zhì)商家，提升商家的經(jīng)營能力。拼多多也是基于目前的大環(huán)境推出“千億扶持”計劃，目的也是為了應(yīng)對平臺間的競爭，留住自身平臺的優(yōu)質(zhì)商家，吸引其他平臺的優(yōu)質(zhì)商家提升供給水平。

“當(dāng)前電商發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，AI等新興業(yè)態(tài)正在推動電商進(jìn)入新階段，巨變在即，所以目前對于商家的扶持，或許會有新的模式裂變出來，因此一些平臺對于電商的扶持，除了一些傳統(tǒng)意義上的優(yōu)惠，更多的是給予其潛在勢能的把握。因為這些商家可能會有一些新的業(yè)態(tài)被扶持出來。另外就是消費降級的背景下，單純從消費側(cè)挖掘消費潛力的難度增加了，所以從商家側(cè)入手，或許好一些?！彪娮由虅?wù)研究中心特約研究員陳虎東表示。

二、“百億減免”升級易獲商家青睞

去年八月，拼多多推出“百億減免”等舉措，推動新質(zhì)供給。在推廣服務(wù)費退返層面，針對退款訂單，拼多多自動返還商家推廣軟件服務(wù)費，無需商家發(fā)起申訴。例如，有商家表示，近十天推廣費返還比例達(dá)3-4個點，按每月60萬元推廣費計算，可節(jié)省約2萬元。在店鋪保證金下調(diào)層面，商家店鋪基礎(chǔ)保證金從1000元降至500元，新入駐店鋪初始化保證金同步下調(diào)，覆蓋近70個類目，數(shù)百萬商家受益。在技術(shù)服務(wù)費減免層面，參與站內(nèi)資源位活動的商家，先用后付訂單技術(shù)服務(wù)費費率從1%降至0.6%，其他訂單按比例退還服務(wù)費。

“拼多多的‘百億減免’舉措在商家層面有效降低了經(jīng)營成本，增強了信心，促進(jìn)了銷售增長；在平臺層面提升了競爭力，優(yōu)化了生態(tài)，推動了高質(zhì)量發(fā)展。這些舉措不僅為商家?guī)砹藢嵲诘睦?，也為拼多多在電商領(lǐng)域的長期領(lǐng)先地位奠定了基礎(chǔ)?！辈芾陉U述。

劉俊斌指出，“百億減免”為商家降本增效效果明顯，反映在拼多多財報上，2024年四季度的營收、利潤的增速明顯放緩，真金白銀補貼了商家?！啊|扶持’應(yīng)該是去年‘百億減免’的升級版，一定會獲得商家的青睞?！眲⒖”笱a充道。

不過，則認(rèn)為，“百億減免”目前來看效果還是有的，商家除了傭金減免之外，還需要在營銷推廣、平臺運營、售后服務(wù)、AI工具等多個維度的支持，這些方面拼多多還有更多的優(yōu)化空間。

據(jù)了解，此次“千億扶持”計劃正是拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻主導(dǎo)。他介紹，該計劃基于公司對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略長期堅持取得的成效，也緣于公司對當(dāng)前市場機遇的精心研判，最近幾個月，公司總結(jié)了前期“百億減免”等舉措的經(jīng)驗，也廣泛聽取了平臺各類目商家代表、行業(yè)專家代表等多方建言。這標(biāo)志著拼多多高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)入新的探索階段，在此前已實現(xiàn)商家“減負(fù)降本”的基礎(chǔ)上，平臺接下來將啟動對商家的全面扶持，助推商家“拓單增收”。

三、 “全面惠商”時代開啟

趙佳臻表示：“此次‘千億扶持’，是真金白銀的投入，不喊口號，只動真格。我們篤定于高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，消費者和商家的利益要先于平臺利益，平臺敢于犧牲，敢于啃硬骨頭?！?/p>

目前，“千億扶持”首批惠商新舉措就已落地：供給側(cè)，拼多多正式啟動“2025多多好特產(chǎn)”專項行動，將深入全國農(nóng)特產(chǎn)區(qū)，發(fā)揮平臺數(shù)字化優(yōu)勢，幫扶全國“土特產(chǎn)”觸網(wǎng)大循環(huán)；需求側(cè)，百億補貼頻道新增“100億商家回饋計劃”，針對報名百補特定營銷活動的商家，平臺將發(fā)放100億元優(yōu)惠券，協(xié)助商家拉動訂單和交易；平臺生態(tài)上，在“百億減免”的基礎(chǔ)上，平臺大幅下調(diào)大家電、二手?jǐn)?shù)碼等類目的店鋪保障金，進(jìn)一步降低商家運營成本。

表示，系列惠商新舉措的實施，一方面能夠提升平臺的優(yōu)質(zhì)供給，減少供零矛盾。另一方面可以提升用戶體驗和滿意度，減少平臺糾紛，從而提高平臺的收益。

幾個月以來，拼多多、淘天、京東、抖音電商等平臺將目光聚焦商家發(fā)展，除拼多多的“百億減免”及“千億扶持”外，淘寶圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系，公布12項惠商舉措；京東內(nèi)容生態(tài)發(fā)布“京創(chuàng)雙百計劃” 超百億流量助力商家超100%增長；抖音電商推出大扶持政策，涵蓋商品卡免傭、類目免傭、運費險補貼等多個方面；快手電商發(fā)布0元保證金開店、算法機制優(yōu)化、新商專屬流量激勵等十條惠商舉措?！半娚唐脚_間加速互聯(lián)互通，減少了行業(yè)內(nèi)耗，推動行業(yè)從“內(nèi)卷”走向良性競爭?！辈芾谶@樣說道。

多個平臺開展惠商舉措，可以加快商品流轉(zhuǎn)，有效促進(jìn)雙循環(huán)經(jīng)濟，讓賣家可以聚力新質(zhì)力創(chuàng)新，形成服務(wù)型制造業(yè)和服務(wù)姓消費新局面。劉俊斌總結(jié)道。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤也指出，整個電商行業(yè)都應(yīng)鼓勵平臺、商家、消費者等多主體探索“分布式”平等合作關(guān)系，其中平臺和商家是“魚與水的關(guān)系”，保護商家權(quán)益，優(yōu)化平臺生態(tài)，最終是消費者、商家、平臺三方獲益。

趙佳臻表示，“我們要把‘先消費者、商家后平臺’的思想貫穿‘千億扶持’的始終，也會統(tǒng)一到公司的上上下下，我們有決心擔(dān)負(fù)起平臺商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的成本與風(fēng)險，也有足夠的戰(zhàn)略定力應(yīng)對外部市場環(huán)境的不確定性，我們會優(yōu)先保障中小制造業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和健康利潤，優(yōu)先保障廣大消費者的權(quán)益，最終平臺生態(tài)也將迎來高質(zhì)量蛻變?！?/p>

對此，曹磊稱，拼多多通過“先商家后平臺”的戰(zhàn)略定位，以真金白銀的投入和系統(tǒng)性政策創(chuàng)新，重構(gòu)電商生態(tài)利益分配機制，開啟了“全面惠商”新時代。