近日，工業(yè)和信息化部宣布了一項(xiàng)針對(duì)電信業(yè)務(wù)的重要行動(dòng)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，并優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。該行動(dòng)名為“明白辦、放心用”，在全國(guó)范圍內(nèi)即刻啟動(dòng)，主要針對(duì)用戶普遍反映的套餐復(fù)雜、不明扣費(fèi)及不知情訂制等問題。

此次行動(dòng)的核心在于推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)完善服務(wù)流程，確保用戶從業(yè)務(wù)辦理前到辦理后都能獲得清晰、透明的信息。具體而言，行動(dòng)包含四大方面的改進(jìn)措施。首先，資費(fèi)公示將成為企業(yè)必須遵守的規(guī)定，所有在售資費(fèi)方案需在官方網(wǎng)站和應(yīng)用程序中設(shè)立專區(qū)進(jìn)行公示，方案內(nèi)容需簡(jiǎn)潔明了，避免模糊表述或隱瞞限制條件。

其次，為了規(guī)范營(yíng)銷推廣行為，企業(yè)將不得夸大宣傳或隱瞞關(guān)鍵信息，確保用戶知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)也將受到嚴(yán)格管控，代理商需明示電子標(biāo)識(shí)牌，未經(jīng)授權(quán)或超出范圍的營(yíng)銷活動(dòng)將被禁止。同時(shí)，企業(yè)將加強(qiáng)對(duì)代理商行為的監(jiān)督，嚴(yán)禁擅自更改營(yíng)銷宣傳內(nèi)容。

在業(yè)務(wù)辦理方面，企業(yè)必須通過短信回復(fù)、手機(jī)驗(yàn)證碼或簽字確認(rèn)三種方式之一征得用戶明確同意，方可辦理任何業(yè)務(wù)，包括免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。這一措施旨在確保用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分尊重。

完善告知提醒機(jī)制也是此次行動(dòng)的重點(diǎn)之一。業(yè)務(wù)辦理成功后，企業(yè)將及時(shí)向用戶發(fā)送短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，并按月推送賬單。針對(duì)用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)使用超量和自動(dòng)續(xù)訂等場(chǎng)景，企業(yè)將在短信提醒的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶意愿增加電話通知方式。同時(shí)，企業(yè)官方應(yīng)用程序的功能將得到升級(jí)，用戶可在線查詢近24個(gè)月的協(xié)議和受理單，未來查詢時(shí)間范圍還將逐步擴(kuò)大。

工業(yè)和信息化部強(qiáng)調(diào)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，從用戶立場(chǎng)出發(fā)，充分聽取社會(huì)各方意見，采取務(wù)實(shí)有效措施改善服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)不僅要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，更要用心用情服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得用戶的信任和滿意。同時(shí)，各地通信管理局將加強(qiáng)對(duì)屬地基礎(chǔ)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為的監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)任務(wù)得到有效落實(shí)。

此次“明白辦、放心用”行動(dòng)的推出，標(biāo)志著我國(guó)電信行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量、保障用戶權(quán)益方面邁出了重要一步。未來，隨著各項(xiàng)措施的深入實(shí)施，用戶有望享受到更加透明、便捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。