近期，一汽豐田汽車銷售有限公司與騰訊智慧出行攜手合作，宣布正式采納騰訊云大模型知識引擎DeepSeek，為其智能客服體系注入全新活力。此次合作不僅顯著提升了在線智能客服、電話外呼以及系統(tǒng)運維工單等服務的效率，更進一步優(yōu)化了用戶的整體體驗。

具體而言，一汽豐田借助騰訊云大模型知識引擎的RAG（檢索增強生成）技術，使DeepSeek大模型能夠深入理解和處理一汽豐田的專屬知識體系。這一技術革新確保了智能客服系統(tǒng)能夠生成更加精確和貼合用戶需求的答案，從而提升了服務的準確性和滿意度。

騰訊云大模型知識引擎基于LLM+RAG技術框架，融合了OCR、多模態(tài)以及自研長文本embedding等多項先進技術，全面解決了知識處理與答案生成過程中的各種挑戰(zhàn)。一汽豐田還利用知識引擎的大模型能力，對歷史客服知識庫進行了深度提煉和整合，進一步提升了知識管理和應用的效率。

作為業(yè)界領先的云服務商，騰訊云率先推出了支持DeepSeek滿血版與聯(lián)網搜索的綜合解決方案。用戶可以根據實際需求，自由選擇合適的大模型，并通過騰訊云平臺的便捷功能，快速構建一個集智能問答、知識管理和實時搜索于一體的AI應用。這一創(chuàng)新性的解決方案，無疑為一汽豐田的智能客服體系提供了強有力的技術支撐。

自今年1月接入騰訊云大模型知識引擎以來，一汽豐田的智能在線客服機器人獨立解決問題的能力顯著提升。據數據顯示，該機器人的獨立解決率已從37%躍升至84%，月均自動解決客戶咨詢問題高達1.7萬次。隨著DeepSeek的深入應用，一汽豐田有信心進一步優(yōu)化用戶體驗，提升服務效率，為車主提供更加貼心、高效的服務體驗。