3月25日消息，近日，珍愛網(wǎng)昆明、西安、溫州等地線下門店突遭閉店，引發(fā)會員權(quán)益保障爭議。盡管珍愛網(wǎng)官方聲明稱閉店系“正常運(yùn)營調(diào)整”，并承諾繼續(xù)履行服務(wù)協(xié)議，但會員實(shí)際遭遇與官方回應(yīng)存在顯著矛盾?；ヂ?lián)網(wǎng)婚戀平臺亂象不斷，令人堪憂。

作者丨二兩

審稿丨云馬

配圖｜圖庫

據(jù)外部媒體報(bào)道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，“聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服，一直說是記錄，沒啥后續(xù)。”魏先生稱。

后來他終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī)。西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。

對此，3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改。珍愛網(wǎng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運(yùn)營和會員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效中。

珍愛網(wǎng)表示，無論合作商如何變動，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權(quán)益受損。

值得注意的是，在去年12月30日，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布了7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例，其中包根據(jù)2024年央視“3·15”晚會曝光，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司在提供婚戀居間服務(wù)中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動輒上萬元的會員服務(wù)。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第八條第一款第（一）項(xiàng)及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第三十四條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處170萬元罰款。

當(dāng)前，會員退費(fèi)困境凸顯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的缺失。監(jiān)管部門已介入調(diào)查，但行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕?；閼倨脚_若僅依賴焦慮營銷而忽視服務(wù)質(zhì)量，終將損害用戶信任，加劇行業(yè)信任危機(jī)。

除了珍愛網(wǎng)，其他互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺也多次被舉報(bào)或約談。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等。

以下數(shù)字生活臺通過deepseek對互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺的未來出路進(jìn)行分析：

1. 婚戀觀念變遷催生服務(wù)升級需求

當(dāng)代年輕人婚戀觀念呈現(xiàn)多元化趨勢：晚婚化、不婚率上升與對高質(zhì)量婚戀需求的矛盾共存。傳統(tǒng)婚介“速配”模式難以滿足用戶對情感陪伴、自我成長、價(jià)值觀共鳴的深層需求。未來平臺需從單純“紅娘中介”轉(zhuǎn)向提供婚戀咨詢、情感教育、社交活動的綜合服務(wù)生態(tài)，如日本婚介平臺通過“興趣社群+婚戀配對”提升用戶粘性。

2. 技術(shù)革新與倫理邊界需平衡

AI技術(shù)在用戶畫像、匹配算法中的應(yīng)用顯著提升效率，但算法偏見（如過度強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)條件）、數(shù)據(jù)濫用（如陌陌曾因用戶定位泄露隱私被罰）等問題頻發(fā)。行業(yè)需在技術(shù)賦能與服務(wù)溫度間尋找平衡：一方面加強(qiáng)數(shù)據(jù)合規(guī)治理，另一方面通過人工紅娘介入提升情感服務(wù)深度，避免技術(shù)異化。

3. 監(jiān)管高壓倒逼商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

2023年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)，對婚介行業(yè)“誘導(dǎo)貸款”“退款難”形成直接約束。依賴高客單價(jià)預(yù)付費(fèi)的傳統(tǒng)模式難以為繼，平臺需探索會員制分層服務(wù)、按效果付費(fèi)（如成功匹配后付費(fèi)）、線上線下聯(lián)動的輕資產(chǎn)運(yùn)營等新模式，降低用戶決策門檻。

4. 社交化與去中介化趨勢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)定位

抖音、小紅書等泛社交平臺通過興趣婚戀內(nèi)容分流用戶，年輕人更傾向于通過共同愛好自然建立婚戀關(guān)系?；閼倨脚_需強(qiáng)化社交屬性，打造“弱婚戀目的”的輕交友場景（如Soul的“靈魂匹配”），同時(shí)利用專業(yè)優(yōu)勢提供背景調(diào)查、情感指導(dǎo)等增值服務(wù)，構(gòu)建差異化競爭力。

5. 下沉市場與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)會

三線及以下城市婚介市場仍存信息差紅利，但需警惕低線城市對價(jià)格敏感度與高線城市對服務(wù)品質(zhì)要求的差異。銀發(fā)婚戀需求隨老齡化加劇而爆發(fā)，但現(xiàn)有平臺普遍忽視該群體需求，針對其社交習(xí)慣、安全顧慮設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品或成藍(lán)海（如日本“熟年婚活”平臺的成功案例）。

未來展望：婚戀行業(yè)正從“信息中介”向“情感服務(wù)”轉(zhuǎn)型，企業(yè)需在合規(guī)框架下，以用戶需求為核心重構(gòu)價(jià)值鏈條，通過技術(shù)賦能、服務(wù)創(chuàng)新、場景拓展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。監(jiān)管部門則應(yīng)建立動態(tài)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，既要遏制亂象，亦要為行業(yè)探索留出空間。

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