近期，知名外賣服務(wù)平臺戶戶送（Deliveroo）在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一則重要公告，宣布將于4月7日正式終止其在香港的業(yè)務(wù)運營，標志著這家外賣巨頭在當?shù)亻L達九年的服務(wù)歷程畫上了句號。

公告中，戶戶送表達了對于外賣員所提供的工作靈活性和收益吸引力的認可，但同時也指出了香港食品配送市場的特殊性，這些因素共同促使公司做出了艱難的決定——停止在香港的服務(wù)。戶戶送強調(diào)，這一決定實屬無奈，但對公司而言，是當前形勢下的最佳選擇。

據(jù)公告透露，戶戶送香港已指定Kroll公司的Cosimo Borrelli和Jocelyn Chi擔任清盤人，他們將負責(zé)以最高效的方式處理結(jié)束業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜及資產(chǎn)管理。

媒體報道指出，戶戶送撤離香港市場的主要原因是經(jīng)營陷入困境。盡管香港市場在2024年占其全球總交易額的5%，但持續(xù)的虧損對公司的長期發(fā)展構(gòu)成了嚴峻挑戰(zhàn)。

作為香港外賣市場的三大玩家之一，戶戶送與Foodpanda和美團旗下的Keeta形成了激烈的競爭態(tài)勢。然而，自2023年5月Keeta進入香港市場以來，其迅速崛起，改變了市場格局。據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Measurable AI的數(shù)據(jù)，截至2024年3月，按訂單量計算，Keeta的市場份額已達到44%，F(xiàn)oodpanda為35%，而戶戶送則下滑至21%。若以GMV計，F(xiàn)oodpanda市占率最高，為39%，Keeta緊隨其后，占36%，戶戶送則為26%。

一位曾在香港旅游的游客分享了他的親身體驗。他表示，在2024年7月訪問香港時，由于Keeta提供了更大的優(yōu)惠力度和優(yōu)惠券，他最終選擇了在Keeta平臺上訂購?fù)赓u。

針對戶戶送的退出，花旗銀行發(fā)布的研究報告認為，這將進一步推動Keeta提升市場占有率，并縮小與Foodpanda之間的差距?；ㄆ觳慌懦谖磥韼讉€月內(nèi)，兩家公司可能各占50%市場份額的可能性?；ㄆ爝€指出，Keeta近期推出的優(yōu)惠券套餐有助于提升訂單頻率和用戶黏性，并認為其在香港市場的成功經(jīng)驗有望在中東市場復(fù)制?；诖?，花旗維持對美團的“買入”評級，并設(shè)定目標價為每股200港元。

為了應(yīng)對香港市場高配送費、配送時長不穩(wěn)定和高客單價等痛點，Keeta采取了一系列措施。通過延續(xù)美團的燒錢換用戶策略，Keeta推出了10億港元的“激賞計劃”、免運費和半價等活動。Keeta還將美團在內(nèi)地的“準時寶”服務(wù)引入香港市場，延續(xù)了母公司的服務(wù)模式。

除了爭奪客戶，Keeta還在積極爭取商戶資源。美團方面的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，中小型商戶在Keeta的訂單量實現(xiàn)了按年兩倍的增長。