近年來(lái)，電商平臺(tái)上的“僅退款”政策一直是商家與消費(fèi)者之間爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。近日，這一實(shí)行了四年的政策終于迎來(lái)了重大變革，淘寶、京東、拼多多、快手等多家電商平臺(tái)紛紛更新了售后規(guī)則，對(duì)飽受爭(zhēng)議的“僅退款”政策進(jìn)行了修訂。

回溯“僅退款”政策的初衷，電商平臺(tái)希望通過(guò)這一措施提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。然而，在實(shí)際操作中，這一政策卻給商家?guī)?lái)了沉重的打擊。不少商家抱怨稱，一些消費(fèi)者濫用“僅退款”規(guī)則，導(dǎo)致他們不僅失去了商品，還要承擔(dān)額外的成本，包括產(chǎn)品成本、人工費(fèi)、快遞費(fèi)和平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等。

蒙斌是一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的商家，他講述了自己遭遇“僅退款”規(guī)則的親身經(jīng)歷。一次，一位顧客因產(chǎn)品中有頭發(fā)而申請(qǐng)退款，盡管蒙斌提出了合理的補(bǔ)償方案，但顧客卻堅(jiān)持要求更高的賠償，并最終通過(guò)“僅退款”規(guī)則成功退款。這樣的經(jīng)歷讓蒙斌深感無(wú)奈，他表示，這樣的規(guī)則助長(zhǎng)了一些消費(fèi)者的惡劣行徑，給商家?guī)?lái)了極大的困擾。

商家們的抱怨并非空穴來(lái)風(fēng)。在微博、小紅書(shū)、知乎等社交平臺(tái)上，關(guān)于“僅退款”規(guī)則的討論充斥著商家的不滿和無(wú)奈。一些商家甚至因此被迫關(guān)閉了網(wǎng)店，退出了電商行業(yè)。然而，與商家的強(qiáng)烈反應(yīng)不同，部分消費(fèi)者卻對(duì)“僅退款”規(guī)則持肯定態(tài)度。

一些消費(fèi)者認(rèn)為，“僅退款”規(guī)則是保護(hù)他們權(quán)益的一道防線。面對(duì)貨不對(duì)板、假貨等問(wèn)題，如果沒(méi)有“僅退款”規(guī)則，他們可能需要承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)。因此，他們視這一規(guī)則為自我保護(hù)的重要手段。然而，也有消費(fèi)者指出，“僅退款”規(guī)則的濫用確實(shí)給商家?guī)?lái)了不公平的負(fù)擔(dān)，最終可能損害整個(gè)電商生態(tài)。

面對(duì)商家和消費(fèi)者的不同聲音，電商平臺(tái)終于開(kāi)始行動(dòng)。去年以來(lái)，多家電商平臺(tái)陸續(xù)修訂了相關(guān)規(guī)則，對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化。淘寶宣布將依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消干預(yù)；快手電商廢止了“退款不退貨服務(wù)”；1688則宣布全面取消“僅退款政策”，由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合條件的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家。

直到最近，淘寶、拼多多、京東等平臺(tái)再次對(duì)售后服務(wù)規(guī)則進(jìn)行了修訂，明確將退款申請(qǐng)的處理權(quán)限歸還給商家。這一舉措標(biāo)志著“僅退款”政策的狂奔時(shí)代終于告一段落。

對(duì)于“僅退款”政策的終結(jié)，電商行業(yè)專家指出，這一政策雖然初衷良好，但在實(shí)際操作中卻破壞了電商生態(tài)的公平原則。它不僅是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段的產(chǎn)物，更是平臺(tái)為了獲取流量和客戶黏性而犧牲商家合理利益的結(jié)果。因此，叫?！皟H退款”政策是電商走向反無(wú)效內(nèi)卷的重要一步。

如今，隨著“僅退款”政策的落幕，電商行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展階段。平臺(tái)需要更加注重商家和消費(fèi)者之間的平衡，建立更加公平、合理的售后服務(wù)規(guī)則。只有這樣，才能促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的共贏。