高盛集團與蘋果的Apple Card信用卡業(yè)務(wù)近日遭遇重大挑戰(zhàn)。據(jù)悉，美國消費者金融保護局（CFPB）即將對高盛處以巨額罰款，因其被指在Apple Card客戶服務(wù)方面存在多項違規(guī)行為。
CFPB的調(diào)查歷時兩年，重點審視了高盛的信用卡賬戶管理實踐，包括退款處理、非標(biāo)準(zhǔn)付款、賬單錯誤解決及廣告等多個方面。預(yù)計罰款金額將超過5000萬美元，部分將用于客戶賠償。
調(diào)查顯示，高盛在處理客戶爭議時面臨困境，其自研的爭議處理平臺導(dǎo)致收到的爭議數(shù)量激增，進而引發(fā)服務(wù)和物流問題。
高盛正計劃退出與蘋果的Apple Card合作，并全面撤離消費業(yè)務(wù)。與此同時，蘋果正與摩根大通進行談判，但交易尚未完成。
此事件凸顯了金融機構(gòu)在數(shù)字化時代面臨的挑戰(zhàn)和監(jiān)管壓力，同時也提醒公眾關(guān)注個人隱私和數(shù)據(jù)安全。
