作為公司與客戶緊密聯(lián)系的窗口與紐帶，豐南東田莊營業(yè)部擔(dān)負(fù)著東田莊鄉(xiāng)與南孫莊鄉(xiāng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的固定通信、移動通信、寬帶及多媒體等通信服務(wù)的重?fù)?dān)。團隊從上到下，每一位服務(wù)人員都時刻“想客戶所想，急客戶所急”。為了能夠帶給客戶“賓至如歸、極致服務(wù)”的體驗，團隊成員都堅持“時刻嚴(yán)格要求自己”的工作準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，掌握更新的服務(wù)理念、最新的服務(wù)技術(shù)，以提高自身業(yè)務(wù)水平。

為了能夠讓團隊始終以良好的工作狀態(tài)為民服務(wù)，作為團隊的“領(lǐng)頭人”，王康也經(jīng)常與成員們促膝談心，溝通協(xié)調(diào)。在實心實意為群眾服務(wù)、崇尚先進、不甘落后的氛圍下，豐南東田莊營業(yè)部涌現(xiàn)出一個個優(yōu)秀的“服務(wù)明星”，營業(yè)員許利麗就是其中的典型。

自工作起，許利麗一直設(shè)身處地為客戶著想，堅守“一切為了百姓、一切為了客戶”的服務(wù)理念。只要客戶有需求，她每次都會為其耐心、細(xì)致地進行講解，為對方推薦最合適的解決方案。偶爾遇到客戶不理解或語氣不好的情況時，她會暖心安撫并及時轉(zhuǎn)變思路，站在客戶角度為其重新提供更合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她的以誠相待也為團隊獲得了一致的好評。

分則個個獨當(dāng)一面，合則齊心協(xié)力攻堅克難。豐南東田莊營業(yè)部無論在何時何地，都勇?lián)?lián)通使命與擔(dān)當(dāng)，默默奉獻、為民服務(wù)。即使是在疫情防控嚴(yán)峻期間，營業(yè)部也會在做好入廳檢測、確保客戶安全的基礎(chǔ)上堅持服務(wù)不打烊，努力滿足客戶的各種通信需求。

一次，正值新冠疫苗接種關(guān)鍵時期，營業(yè)部的智家工程師突然接到東田莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，語氣焦急地稱衛(wèi)生院的辦公網(wǎng)絡(luò)時有時無，嚴(yán)重影響了正在進行的疫苗接種工作，十分著急。智家工程師接到電話后，立即驅(qū)車前往衛(wèi)生院現(xiàn)場，經(jīng)初步檢查發(fā)現(xiàn)是醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，但因?qū)Ψ绞种闭`以為是公司線路的故障。

秉承著萬無一失、客戶為先的服務(wù)態(tài)度，智家工程師當(dāng)即將現(xiàn)場所有辦公用的房間排查了一遍，最后發(fā)現(xiàn)是其中的一臺路由器的LAN口和主線路相連接，導(dǎo)致IP地址沖突，從而造成網(wǎng)絡(luò)時有時無。經(jīng)過處理，網(wǎng)絡(luò)很快恢復(fù)了正常，疫苗接種工作也有序恢復(fù)了。結(jié)束之后，院領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)廳智家工程師又是歉意又是感激，對聯(lián)通的服務(wù)非常認(rèn)可。智家工程師表示：“作為一名聯(lián)通人，首問負(fù)責(zé)、讓客戶滿意是我本來就應(yīng)該做的事兒”。

聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。河北唐山聯(lián)通豐南東田莊營業(yè)部的每一位工作人員都在用自己的實際行動踐行聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)，都在用真誠與用心助推每一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到客戶的心坎兒里，打造聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑。