近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展極大地改變了人類的生活方式，然而，這一進程并非全然美好。前世界首富比爾·蓋茨曾預見互聯(lián)網(wǎng)將深刻影響人類生活，但他或許未曾料到，“垃圾短信”和電信轟炸會成為現(xiàn)代人生活中的一大困擾，甚至他自己也曾是信息泄露和欺詐的受害者。

在中國，這個信息高度發(fā)達的國家，騷擾電話已成為人們?nèi)粘Ｉ畹某B(tài)。每天接到四五通營銷電話已不再稀奇，騷擾電話從個別現(xiàn)象演變?yōu)槿竦睦_，并逐漸形成了產(chǎn)業(yè)化趨勢。據(jù)2025年的最新數(shù)據(jù)顯示，我國日均處理的騷擾電話量已超過100億次，部分用戶單日接聽量高達20通以上。

騷擾電話的泛濫，背后隱藏著技術(shù)濫用、監(jiān)管滯后和利益驅(qū)動的復雜生態(tài)。AI外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)，更是將騷擾電話推向了工業(yè)化生產(chǎn)的新階段。以智優(yōu)擎公司為例，其AI機器人能夠利用真人錄音合成語音，預設(shè)多種觸發(fā)關(guān)鍵詞，甚至模仿明星聲線進行精準推銷。這些系統(tǒng)還具備智能規(guī)避功能，通過虛擬運營商號段偽裝成本地號碼，利用聲紋分析判斷用戶情緒，迅速終止可能引發(fā)投訴的通話。

低成本、高回報的模式，使得騷擾電話產(chǎn)業(yè)從人力密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型。單臺AI機器人的年成本僅1萬元，但單個客戶的年服務費可達百萬，部分技術(shù)提供商的年銷售額更是突破了20億元。這種暴利模式，無疑加劇了騷擾電話的泛濫。

監(jiān)管的滯后和實名制漏洞，為騷擾電話提供了生存土壤。盡管《民法典》和《個人信息保護法》對未經(jīng)同意的營銷電話和數(shù)據(jù)安全責任有明確規(guī)定，但現(xiàn)行法規(guī)仍難以遏制黑產(chǎn)的肆虐。例如，催收行業(yè)雖然規(guī)定每日通話不超過3次，但AI技術(shù)卻能夠突破時間限制，通過虛擬號碼實現(xiàn)高頻次騷擾。更令人諷刺的是，部分企業(yè)甚至將騷擾電話數(shù)量納入營銷績效考核，形成了“騷擾越多、轉(zhuǎn)化越高”的畸形商業(yè)模式。

虛擬運營商的監(jiān)管失守，為黑產(chǎn)提供了隱身衣。以17/16開頭的虛擬號碼無需實名認證，外呼公司可以批量購買，封號后也能迅速更換新號段。這種監(jiān)管漏洞，使得騷擾電話得以持續(xù)肆虐?；A(chǔ)運營商同樣存在問題，企業(yè)開卡審查流于形式，甚至有員工協(xié)助刪除投訴記錄，形成了與黑產(chǎn)的共生關(guān)系。

央視315晚會曾曝光某外呼公司單日撥打量高達10萬次，成本卻不足萬元，效率遠超人工。這種低成本、高回報的模式，催生出了一條覆蓋20億用戶數(shù)據(jù)的黑產(chǎn)鏈。土巴兔、拜博口腔等企業(yè)被曝參與其中，這些企業(yè)為了獲取用戶信息，不惜與非法爬蟲公司合作，竊取用戶隱私。

土巴兔的隱私泄露案，堪稱騷擾電話亂象的典型縮影。這家多次沖擊IPO的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，竟與非法爬蟲公司“火眼云”合作，竊取短視頻平臺用戶電話、微信等數(shù)據(jù)，日均推送超20萬條裝修營銷信息。這一行為不僅嚴重侵犯了用戶隱私，也暴露了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在的“重流量、輕隱私”思維。

土巴兔事件后，用戶投訴量激增，企業(yè)聲譽受損，IPO之路也變得更加艱難。這反映出資本市場對數(shù)據(jù)安全問題的敏感態(tài)度。當企業(yè)將用戶隱私視為可變現(xiàn)資產(chǎn)而非核心資產(chǎn)時，即便短期盈利亮眼，也難以贏得投資者的長期信任。

為了終結(jié)這場“數(shù)字圍獵”，需要構(gòu)建法律約束、技術(shù)攔截和監(jiān)管問責的立體防線。在法律層面，應提高違法成本，讓法律的震懾力跑贏利益鏈?，F(xiàn)行法律對騷擾電話的處罰力度不足，亟需進行修訂和完善。在技術(shù)層面，應穿透虛擬號碼，讓AI技術(shù)回歸服務本質(zhì)。通過構(gòu)建技術(shù)反制和數(shù)據(jù)溯源的雙重防線，終結(jié)騷擾電話的技術(shù)暴政。

在監(jiān)管層面，應打破數(shù)據(jù)孤島，讓責任鏈條無死角。通過加強跨部門協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，消除監(jiān)管盲區(qū)，共同打擊騷擾電話黑產(chǎn)。守護通信安寧，需要全民共治。只有當法律、技術(shù)、監(jiān)管和企業(yè)共同發(fā)力時，才能讓通信回歸服務本質(zhì)，讓每個電話都成為有溫度的連接。