近期，關于國內知名家電維修平臺啄木鳥的整改承諾執(zhí)行情況，成為了網絡熱議的焦點。這一風波起源于3月15日消費者權益保護日當晚，啄木鳥平臺因被央視3·15晚會曝光存在高價維修、虛高收費等問題而備受關注。
晚會結束后，啄木鳥家庭維修官方迅速作出反應，通過多條聲明向公眾致歉，并明確承諾將進行全面整改。然而，隨著事件的發(fā)展，網友們發(fā)現啄木鳥的整改承諾似乎并未得到完全落實。特別是在3月16日和17日正常發(fā)布了兩份詳細的整改進展報告后，從3月18日開始，啄木鳥的整改進展發(fā)布變得愈發(fā)簡略，且發(fā)布位置也從官方微博轉移到了前一天微博的評論區(qū)。
網友們對此表示不滿，紛紛在評論區(qū)催促啄木鳥更新整改進展。直到3月20日，啄木鳥才在17日發(fā)布的整改進展評論區(qū)中，補發(fā)了19日的整改進度。對于這次“遲到”的發(fā)布，啄木鳥工作人員解釋稱，是由于前一天微博回復答疑太多，被系統判定為高頻操作，短暫限制了微博的留言發(fā)布功能。
然而，整改發(fā)布的敷衍態(tài)度只是問題的一部分。在啄木鳥的官方微博評論區(qū)，網友們還反映了大量存疑訂單未得到解決的問題。例如，廈門的陳女士在過去兩年內多次在啄木鳥平臺報修，但在3·15晚會后聯系平臺處理訂單時，卻遭遇燃氣灶維修只退30%、窗臺滲水維修花費近千元仍未解決問題的困境。四川的楊先生也遭遇了類似情況，他在年初通過平臺報修電視和馬桶，收費較高，但在3·15晚會后反饋訂單問題時，平臺僅表示判定工程師違約責任，并未提及退費，投訴后平臺僅給了50元代金券。
安徽的一位用戶也反映，他通過平臺請師傅開鎖，實際收費650元遠超平臺標注的30元起價，平臺的承諾并未兌現。這些案例引發(fā)了網友們的廣泛關注和討論，也讓啄木鳥的整改承諾受到了更多質疑。
據了解，啄木鳥家庭維修平臺隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司，是一家提供家電維修、家電清洗、水電維修等多元化家庭維修服務的一站式數字化企業(yè)。該公司成立于1995年，總部位于重慶，并陸續(xù)獲得了掌上通股份、58同城、小米科技、順為資本等戰(zhàn)略投資。然而，盡管有著如此強大的背景和支持，啄木鳥在整改過程中的表現卻并未能讓公眾滿意。
啄木鳥維修國際有限公司還曾兩次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。然而，在當前的輿論風波下，其上市計劃無疑也受到了影響。面對公眾的質疑和不滿，啄木鳥需要更加積極地回應和行動，以重建公眾的信任和支持。
