試想下不久的將來走進(jìn)一家屈臣氏，走出小區(qū)15分鐘內(nèi)即達(dá)，無須前往市中心的購物商圈，更多低線城市甚至縣城也可享受專業(yè)優(yōu)質(zhì)的美妝護(hù)膚和健康消費(fèi)體驗(yàn)，更“近”的屈臣氏要來了！

近日，屈臣氏表示今年計(jì)劃開設(shè)500家門店，并順應(yīng)即時(shí)零售趨勢開設(shè)社區(qū)店，同時(shí)將近一半新店布局在三線及以下低線城市。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，2025年中國化妝品行業(yè)市場規(guī)模有望增至5791億元，美妝零售市場消費(fèi)活力持續(xù)釋放，有望再度掀起新一輪“即時(shí)消費(fèi)”和“悅己消費(fèi)”的浪潮。屈臣氏對(duì)中國市場保持堅(jiān)定信心并持續(xù)投入，拓店計(jì)劃隨之開啟。

01 社區(qū)店打造“15分鐘健康生活圈”

離消費(fèi)者更近一步

快節(jié)奏都市生活中，消費(fèi)者購買美妝個(gè)護(hù)越來越注重解決當(dāng)下痛點(diǎn)：應(yīng)急護(hù)膚、快速補(bǔ)妝、新品嘗鮮……多年前，屈臣氏已前瞻性布局保健美容即時(shí)零售，基于龐大店鋪網(wǎng)絡(luò)先后推出閃電送服務(wù)和小程序（云店），讓消費(fèi)者快至30分鐘就能收到從附近門店發(fā)出的商品，滿足即時(shí)所需。門店則以高顏值空間美學(xué)、更貼細(xì)分人群喜好的精細(xì)化陳設(shè)打造舒適的購物體驗(yàn)，近年來更陸續(xù)通過與快看漫畫、呆萌町、小黃人等IP的跨界合作進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個(gè)性化所需。從而屈臣氏帶給消費(fèi)者收貨快、體驗(yàn)好的雙重情緒滿足。

隨著用戶的美妝護(hù)膚理念進(jìn)一步精細(xì)化，使用場景越來越多元，美妝消費(fèi)即時(shí)需求越來越高頻,滿足“即想即得”的高頻消費(fèi)成了新的旺鋪邏輯。今年的拓店計(jì)劃中，屈臣氏將于一二線城市選址鄰近成熟居民區(qū)試水社區(qū)店，打造便于消費(fèi)者步行前往的“15分鐘健康生活圈”。社區(qū)店將針對(duì)家庭客群在生活、個(gè)護(hù)、健康等方面的細(xì)分需求進(jìn)行精準(zhǔn)選品和陳列，讓忙碌的消費(fèi)者進(jìn)店后能快速找到更具質(zhì)價(jià)比的心儀商品。

而高頻消費(fèi)帶來的長期復(fù)購則建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)之上，屈臣氏進(jìn)一步發(fā)揮門店服務(wù)優(yōu)勢，在社區(qū)店提供面部SPA和10分鐘美甲、肩頸按摩等輕服務(wù)，成為消費(fèi)者忙碌生活中的健康生活驛站，“近在家門”的店鋪也讓消費(fèi)者享受這些服務(wù)的出行成本降到最低。

02 低線市場春江水暖

加速布局開辟小鎮(zhèn)新大陸

近年來，小鎮(zhèn)青年的崛起以及人才從高線市場的回歸，激發(fā)了低線市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。麥肯錫報(bào)告預(yù)測，到2030年，中國超66%的個(gè)人消費(fèi)增量將來自下沉市場。屈臣氏近年來持續(xù)通過健康美麗能量站、試妝車等豐富觸點(diǎn)，將一二線門店體驗(yàn)延申至尚未有店鋪的地區(qū)，今年更是向三線及以下城市擴(kuò)張步伐，計(jì)劃開設(shè)的新店中將有近一半位于低線城市，新進(jìn)入100個(gè)縣級(jí)城市。

而年輕群體是低線城市時(shí)尚消費(fèi)的主力軍，他們擁有品牌認(rèn)知和消費(fèi)需求，信賴正品保障的平臺(tái)，且愛追趕潮流，愿意去嘗鮮。深耕中國市場多年的屈臣氏，與消費(fèi)者雙向奔赴，如今門店視覺風(fēng)格更吸睛，空間布局更具開放性和舒適性，讓“逛”更愉悅；選品上則全面引入受年輕人青睞的品類和品牌，打造包括國內(nèi)外大牌、國貨新銳品牌、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個(gè)護(hù)、營養(yǎng)保健、生活日用、零食飲料等豐富品類，一站式滿足年輕群體的高品質(zhì)和個(gè)性化需求。

相比一二線城市，低線市場人群流動(dòng)性相對(duì)較小，“熟人效應(yīng)”顯著。屈臣氏以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，結(jié)合持續(xù)的情感鏈接，與消費(fèi)者建立長久關(guān)系。進(jìn)店時(shí)，門店專業(yè)美容顧問向消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢及從發(fā)絲到指尖、從顏值到健康的門店服務(wù)。BA企微線上與消費(fèi)者維持長久聯(lián)系，在線溝通，產(chǎn)品鏈接、福利導(dǎo)流一步直達(dá)，還能預(yù)約門店美妝、SPA、肌膚測試等服務(wù)。透過信任基建與用戶運(yùn)營并駕齊驅(qū)，屈臣氏培養(yǎng)固定忠誠的客群，實(shí)現(xiàn)“首次進(jìn)店-持續(xù)復(fù)購”的閉環(huán)之余，幫助品牌商在低線市場撬動(dòng)口碑推薦。

下沉市場已成為美妝品牌兵家必爭之地，品牌依靠自身開拓下沉市場需要耗費(fèi)大量資源。屈臣氏基于全國店鋪網(wǎng)絡(luò)，打造從品類豐富的產(chǎn)品到門店服務(wù)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢，無疑成為美妝品牌開拓下沉市場、凝聚穩(wěn)固客群、提升品牌忠誠度從而發(fā)揮長尾效應(yīng)的更佳選擇。由此為品牌商帶來的不僅是新的增量空間，更是在“熟人社會(huì)”特征顯著的下沉市場形成堅(jiān)實(shí)的競爭壁壘。

線上購物的常態(tài)化已毋庸置疑，但在注重體驗(yàn)的美妝行業(yè)，實(shí)體門店依然展現(xiàn)出不可取代的價(jià)值，特別在情緒消費(fèi)時(shí)代，有溫度的門店服務(wù)、更真實(shí)可感的線下體驗(yàn)，仍然是贏得消費(fèi)者信任的一張王牌。屈臣氏開啟從一二線社區(qū)到三線及以下城市的擴(kuò)店新步伐，攜手美妝和大健康品牌為用戶提供精耕服務(wù)，勢必激活多圈層消費(fèi)市場的潛力，開啟更具活力的零售新篇。