抖音電商近期對“商家體驗分”體系進(jìn)行了全面升級，并成功舉辦了一場商家交流會，旨在進(jìn)一步優(yōu)化商家的經(jīng)營環(huán)境。此次升級的核心目標(biāo)是使評估指標(biāo)更加科學(xué)、規(guī)則更加清晰透明。

在商品體驗方面，抖音電商引入了商品綜合評分這一新指標(biāo)，取代了原先的商品差評率。這一變化意味著，商家將不再單純因為個別差評而受到影響，而是需要綜合考慮商品的整體表現(xiàn)。

物流體驗方面的升級同樣顯著。抖音電商新增了攬收時效達(dá)成率等指標(biāo)，同時取消了訂單配送時長等原有的考核項目。這一調(diào)整旨在更準(zhǔn)確地反映物流服務(wù)的實際效率，減輕商家因不可抗力因素導(dǎo)致的配送時長延長所帶來的壓力。

在服務(wù)體驗上，抖音電商也進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。新增的售后處理時長達(dá)成率指標(biāo)，旨在鼓勵商家提高售后服務(wù)效率。同時，售后拒絕率等不再作為考核指標(biāo)，以減少商家的不必要負(fù)擔(dān)。

通過這些調(diào)整，抖音電商的“商家體驗分”體系更加貼近商家的實際經(jīng)營情況，有助于提升商家的整體滿意度和競爭力。

據(jù)了解，此次升級是抖音電商在持續(xù)優(yōu)化商家體驗方面邁出的重要一步。未來，抖音電商將繼續(xù)關(guān)注商家的實際需求，不斷優(yōu)化平臺規(guī)則和服務(wù)，為商家創(chuàng)造更加公平、透明的經(jīng)營環(huán)境。