2月12日，通過對“聯(lián)聯(lián)周邊游”(聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聯(lián)聯(lián)周邊游”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從企業(yè)庫了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
一、聯(lián)聯(lián)周邊游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“不建議下單”
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得15次消費評級，15次為“不建議下單”，2024年一年整體消費評級為“不建議下單”評級。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌存在退款問題（70.968%）、商品質(zhì)量（6.452%）、訂單問題（6.452%）、霸王條款（6.452%）、任意僅退款（6.452%）、售后服務（6.452%）、退換貨難（6.452%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、四川省、浙江省，其于分別為：廣東省、山東省、河北省、湖南省、遼寧省、上海市、吉林省、寧夏回族自治區(qū)、江蘇省、河南省、湖北省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”女性用戶投訴比例為83.871%，男性用戶投訴比例為16.129%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費金額主要在100-500元（45.161%）、0-100元（32.258%）、500-1000元（3.226%）區(qū)間。
三、典型案例披露
用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”掛羊頭賣狗肉 宣傳與實際不符
3月16日，四川省明先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日聯(lián)聯(lián)周邊游成都購買古爾溝華美達套餐明先生表示，在購買時，他主要被宣傳中幾百頁大篇幅的華美達酒店內(nèi)容所吸引，然而，對于套餐中另一個酒店的介紹卻僅僅只有短短幾頁，且并未明確標注兩個酒店的具體信息，如酒店距離溫泉的距離等。
經(jīng)過進一步的調(diào)查，明先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上對聯(lián)聯(lián)周邊游的投訴和負面評價并不少。他認為，這樣的企業(yè)行為已經(jīng)涉嫌欺騙消費者，損害了消費者的合法權(quán)益。特別令明先生難以接受的是，他購買的套餐明明是以華美達酒店為主要宣傳點，但實際上卻包含了其他酒店。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為讓明先生感到十分憤怒。
在嘗試聯(lián)系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金額卻僅為271元，遠低于他最初支付的399元。這樣的退款政策讓明先生感到十分不公平，他認為自己作為消費者應該享有全額退款的權(quán)利。
霸王條款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款收高額手續(xù)費
4月3日，上海市的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月20日，通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一份麥玲瓏精致蟹粉面館的價值99元的券。然而，由于她在隨后的21至26號期間外出旅游，并且返滬后由于身體不適，嚴重感冒，導致她無法按照原計劃使用這張券。
韓女士在了解到自己無法使用該券后，隨即向商家提出了退款請求。然而她發(fā)現(xiàn)，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺在退款時竟然要收取高達百分之三十的手續(xù)費。韓女士對此感到十分不滿，她認為這張券既沒有預約也沒有使用過，商家要求收取如此高額的手續(xù)費實在不合理，簡直是霸王條款。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指消費券未使用 退款卻遭受巨額手續(xù)費
6月10日，饒女士于2024年5月29日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買兩張蛋糕卷，和一張餐卷，昨天使用時發(fā)現(xiàn)5月31已經(jīng)過期，便聯(lián)系給客服走退款流程，要求收取30%的手續(xù)費。 這個消費券沒有產(chǎn)生任何消費，國家也明令禁止充值卡或消費券在沒有消費的情況下，退款要收取巨額的手續(xù)費！ 此種霸王條款，饒女士本人難以接受，要求全額退款。
饒女士認為這種行為這也嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，社會發(fā)展到現(xiàn)在，居然還有平臺靠這種方式斂財，還號稱所謂的“隨心退”，饒女士認為平臺該行為誤導消費者，希望有關(guān)部門能夠引起重視，嚴厲打擊此種丑惡行徑，還廣大消費者消費公平權(quán)利。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指家政服務未用完 退款卻遭阻
8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內(nèi)購買了3項家政服務，用了2次保潔，店家說王女士家超出服務區(qū)每次都另外付了遠程服務費20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經(jīng)自己整理好不需要了。
王女士從平臺提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費用，這屬于商家霸王條款，因為商品還在賣，并沒有占用資源，無法接受。未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權(quán)益，現(xiàn)要求平臺全額退款。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單未顯示導致重復下單 退款需20%手續(xù)費
9月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日，通過小程序，聯(lián)聯(lián)周邊游，訂購了一個蛋糕。其實之前通過聯(lián)聯(lián)公眾號廣告已經(jīng)訂購，但是在公眾號訂單里面查不到，所以又重新訂購了一份。
于女士稱之后在小程序中才發(fā)現(xiàn)訂購了兩次。所以申請退款。平臺以退款說明扣20%手續(xù)費。但是平臺的退款說明不明顯，字體比產(chǎn)品介紹小，于女士并沒有看到。
四、2024年全國在線旅游消費評級榜出爐
在“2024年全國在線旅游消費評級榜”中，去哪兒、同程旅行等獲“建議下單”評級；攜程獲“謹慎下單”評級；飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”評級。
2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游按投訴量依次為飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢游、旅劃算等。
網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”,并將發(fā)布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2024年度中國在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
