2月27日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2024年全年受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠。此前，也曾收到過(guò)優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)、義烏購(gòu)等類似平臺(tái)投訴。
在2024年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商評(píng)級(jí)榜中：1688、貨捕頭獲“不予評(píng)級(jí)”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問(wèn)題類型TOP10依次為：任意僅退款（28.95%）、退款問(wèn)題（25.00%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.26%）、貨不對(duì)板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服務(wù)（1.32%）、客服問(wèn)題（1.32%）、惡意罰款（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問(wèn)題（1.32%）。
一、1688
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“1688”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中18次都為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2024年，用戶投訴“1688”的問(wèn)題類型主要集中于任意僅退款、退款問(wèn)題、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、河北省、河南省、重慶市、江蘇省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省、遼寧??；其中，女性用戶投訴比例為28.12%、男性用戶投訴比例為71.88%；用戶投訴“1688”投訴金額分布于0-5萬(wàn)元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
商家投訴“1688”錯(cuò)判“僅退款” 呼吁公正裁決
8月16日，廣東省盧先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月5日在全球速賣通電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“僅退款“判定，侵害了盧煒豪店鋪的權(quán)益，盧先生的訴求是撤回這個(gè)訂單，重新定責(zé)。盧先生表示這個(gè)訂單，我們賣家如實(shí)按照客戶購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，而且該產(chǎn)品包裹已經(jīng)到達(dá)目的國(guó)俄羅斯進(jìn)行派送，但是物流在多次派送失敗，客戶也沒(méi)有簽收成功，導(dǎo)致包裹被退回物流倉(cāng)庫(kù)，客戶提起糾紛后直接判責(zé)給我們賣家，由我們賣家退還1340.7元。
盧先生表示這不是賣家的責(zé)任，咨詢過(guò)物流，這是買家自己的原因，所以賣家要求這個(gè)錢不應(yīng)該由賣家出資，應(yīng)該由速賣通這個(gè)平臺(tái)在物流和買家之間進(jìn)行溝通協(xié)商，不要把責(zé)任推卸到我們賣家身上，這種判責(zé)不公平，不合理，不公正，也能進(jìn)一步看出速賣通后臺(tái)處理這類糾紛的人員沒(méi)有看賣家提供的證據(jù)截圖，我們賣家已經(jīng)多次申訴并提交各種證據(jù)截圖，最后均未得到公平的判責(zé)。這對(duì)我們賣家很不公平。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
二、貨捕頭
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí) 。
2024年，用戶投訴“貨捕頭”的問(wèn)題類型主要集中于退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南??；其中，女性用戶投訴比例為14.29%、男性用戶投訴比例為85.71%；用戶投訴“貨捕頭”投訴金額分布于0-100元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
用戶投訴“貨捕頭”開店課程涉嫌詐騙 未簽署合同
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購(gòu)買創(chuàng)業(yè)班開店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說(shuō)的效果不一樣，說(shuō)李女士買的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢就是一樣的，問(wèn)他商品上傳后面料怎么填寫，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉(cāng)庫(kù)的東西，別的倉(cāng)庫(kù)的盡量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這么說(shuō)的啊，說(shuō)什么老師會(huì)全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒(méi)有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款么，多問(wèn)一句就說(shuō)套餐就是這樣的，這個(gè)錢花了就不能退，也沒(méi)有給李女士簽署任何合同。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
三、批批網(wǎng)
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“批批網(wǎng)”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“批批網(wǎng)”的問(wèn)題類型主要集中于退款問(wèn)題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、江蘇??；其中，女性用戶投訴比例為100%；用戶投訴“批批網(wǎng)”投訴金額分布于0-100元、100-500元區(qū)間。
疑存欺詐行為？用戶投訴“批批網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
1月18日，江蘇省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月16日在批批網(wǎng)上的一家衣服商家處下單購(gòu)買了商品，但隨后遭遇了商家既未發(fā)貨也未退款的情況。趙女士嘗試聯(lián)系批批網(wǎng)的客服以尋求解決方案，但遺并未得到任何回應(yīng)。她提交了退款申請(qǐng)，但至今仍未收到任何答復(fù)。趙女士希望平臺(tái)能夠介入，幫助她追回被商家扣留的錢款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
附：
在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。
