在消費(fèi)者日常生活中，家電維修是一個(gè)難以避免的需求，然而，這一領(lǐng)域的亂象卻讓消費(fèi)者屢屢吃虧。近期，央視3·15晚會(huì)揭露了國內(nèi)知名家電維修平臺(tái)——啄木鳥家庭維修的種種黑幕，引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

據(jù)報(bào)道，啄木鳥家庭維修利用自身掌握的客源渠道，迫使維修師傅采取虛報(bào)故障、更換不必要配件等手段，以提高維修價(jià)格。晚會(huì)曝光后，啄木鳥家庭維修官方微博迅速發(fā)布聲明，稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對報(bào)道情況進(jìn)行徹查，并承諾在徹查完成后公布結(jié)果。然而，這一聲明并未贏得消費(fèi)者的信任，評論區(qū)充斥著“道歉無用、要求退款”的聲音。

隨后，啄木鳥家庭維修再次發(fā)布聲明，表示將“放棄公關(guān)，徹底改正”。盡管如此，消費(fèi)者與該公司之間的信任裂痕已難以彌補(bǔ)。事實(shí)上，啄木鳥家庭維修并非首次陷入輿論風(fēng)波，早在今年3月，湖北經(jīng)視和安徽的3·15晚會(huì)就曾曝光過其收費(fèi)過高的問題。

啄木鳥家庭維修的招股書顯示，近年來，該平臺(tái)上的注冊維修師傅人數(shù)和平臺(tái)收入均實(shí)現(xiàn)了大幅增長。然而，消費(fèi)者卻屢屢遭遇價(jià)格不透明、虛構(gòu)故障、維修效果差以及售后問題。在黑貓投訴、微博、小紅書等平臺(tái)上，關(guān)于啄木鳥家庭維修的投訴層出不窮，消費(fèi)者紛紛吐槽其“除了感情不騙，啥都騙”。

價(jià)格不透明是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)之一。有消費(fèi)者反映，在APP上多次咨詢更換燈具問題，客服均未告知具體費(fèi)用，表示需上門檢測后由師傅出具清單。然而，師傅上門后卻突然增加服務(wù)費(fèi)、跑空費(fèi)等額外費(fèi)用。虛構(gòu)故障也是消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題之一。有消費(fèi)者表示，維修師傅在未進(jìn)行充分檢測的情況下，就隨意判斷故障并推薦更換高價(jià)配件。

維修效果差和售后問題同樣令消費(fèi)者頭疼。有消費(fèi)者反映，維修后的家電沒過多久又出現(xiàn)故障，甚至因?yàn)榫S修出現(xiàn)其他損失。而當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)索要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或要求退款時(shí)，平臺(tái)往往不予回應(yīng)或自行關(guān)閉投訴訂單。

業(yè)內(nèi)人士指出，維修行業(yè)的亂象根源在于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式的缺陷、監(jiān)管缺位、信息不對稱以及市場競爭失序。啄木鳥家庭維修等平臺(tái)靠維修師傅的訂單金額抽成賺錢，為了提高每單價(jià)格，平臺(tái)往往要求師傅虛報(bào)故障、更換高價(jià)配件。同時(shí)，為了爭奪市場份額，平臺(tái)還通過大量廣告投放吸引消費(fèi)者下單，導(dǎo)致營銷成本高昂。

值得注意的是，盡管啄木鳥家庭維修近年來實(shí)現(xiàn)了營收和利潤的大幅增長，并兩次向港交所提交上市申請，但此次3·15晚會(huì)的曝光無疑對其IPO之路造成了重大影響。在消費(fèi)者信任缺失的背景下，啄木鳥家庭維修能否經(jīng)受住市場的考驗(yàn)，尚需時(shí)間驗(yàn)證。

事實(shí)上，隨著居民家電保有量的持續(xù)增加，維修服務(wù)需求將穩(wěn)步增長，維修行業(yè)具有極高的前景。然而，在產(chǎn)業(yè)沒有徹底擺脫人工維修+有效監(jiān)督之前，維修市場很難突破現(xiàn)有的痛點(diǎn)和市場格局。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提高警惕，學(xué)會(huì)“維修避坑”，避免被不良商家坑害。

對于維修行業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，必須建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善監(jiān)管機(jī)制、提高信息透明度。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高維修師傅的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。