一、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

作為一個(gè)以青年為主的團(tuán)隊(duì)，青年路營(yíng)業(yè)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組、培育“學(xué)習(xí)型”職工作為最重要的基調(diào)，制定營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次職工思想分析，開(kāi)展練功比武，定期組織員工進(jìn)行考試，提升每個(gè)員工的服務(wù)技能。每周對(duì)全員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、營(yíng)業(yè)話述、溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作實(shí)體情景演練，提升服務(wù)人員的各項(xiàng)能力，培養(yǎng)了全能全面型人才，讓用戶感受更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。

二、開(kāi)展沃進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)速提產(chǎn)能

為提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知，城區(qū)實(shí)體網(wǎng)格開(kāi)展了沃進(jìn)社區(qū)免費(fèi)測(cè)速活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員利用中午晚上時(shí)間，向社區(qū)經(jīng)理學(xué)習(xí)測(cè)速及更換萬(wàn)兆貓等網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，做到了網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)排除、萬(wàn)兆設(shè)備會(huì)更換。這支娘子軍穿梭在縣城各個(gè)小區(qū)之間，免費(fèi)給客戶測(cè)速，分析網(wǎng)絡(luò)情況，成為一道靚麗的風(fēng)景線。

三、開(kāi)辟綠色通道，暖心助老顯真情

為了響應(yīng)國(guó)家各項(xiàng)助老政策，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了智慧助老專區(qū)和愛(ài)心臺(tái)席，讓老年客戶的業(yè)務(wù)辦理更順暢。為老年人提供從取號(hào)、引導(dǎo)、答疑到辦理的全過(guò)程暖心服務(wù)，極大的提高服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)廳大力開(kāi)展助老服務(wù)，定期開(kāi)展老年大講堂，幫老年客戶講解智能手機(jī)使用方法，幫老年人下載反詐APP，講解防詐案例，得到了老年人的一致好評(píng)。每當(dāng)有行動(dòng)不便的老年用戶想辦理業(yè)務(wù)時(shí)，店長(zhǎng)都會(huì)及時(shí)安排營(yíng)業(yè)員上門服務(wù)。

有一次，一位老人的手機(jī)卡壞了，家人拿著老人的身份證到廳補(bǔ)卡，因不是本人到場(chǎng)，無(wú)法辦理。經(jīng)過(guò)溝通，了解到老人因腿摔傷無(wú)法到廳，正值中午下班時(shí)間，廳內(nèi)值班人員給店長(zhǎng)于春紅打電話說(shuō)明了情況，因用戶需要接收短信急需用卡，于春紅立即趕回廳里，拿著筆記本電腦來(lái)到客戶家中，為客戶上門辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，客戶感動(dòng)的非要留她吃飯，于春紅說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，您不用客氣?！贝伺e切實(shí)提升了老年群體對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)服務(wù)的感知度與滿意度。

四、開(kāi)展志愿活動(dòng)，品質(zhì)服務(wù)暖人心

青年路營(yíng)業(yè)廳是學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)服務(wù)站，每月都組織至少2次的公益活動(dòng)，她們走進(jìn)社區(qū)幫老人、殘疾人打掃衛(wèi)生、給居民免費(fèi)測(cè)速、美化小區(qū)衛(wèi)生，協(xié)助居委會(huì)為居民講解防詐騙知識(shí)，得到了公安局反詐中心、社區(qū)籌建辦、村、居委會(huì)、婦聯(lián)等主管部門的一致好評(píng)。

五、愿我的百倍用心，換您十分滿意

營(yíng)業(yè)廳工作繁瑣復(fù)雜，更會(huì)遇到各類情況，營(yíng)業(yè)員們代表公司的形象，面對(duì)客戶的抱怨，她們都報(bào)之以微笑，因?yàn)樗齻兝斫狻胺?wù)”這兩個(gè)字的概念與重量，知道在工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作，她們始終堅(jiān)持用戶至上、服務(wù)至上的理念，數(shù)十年如一日地堅(jiān)守在崗位上，用自己的真心溫暖客戶!

六、疫情防控沖前線，舍小家顧大家

奉獻(xiàn)，是疫情時(shí)堅(jiān)守崗位的擔(dān)當(dāng)。新冠疫情發(fā)生以后，營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持防疫常態(tài)化，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)不打烊。一方面做好入廳檢測(cè)，確保每位入廳客戶的安全；另一方面建立起動(dòng)態(tài)排班機(jī)制，在確保開(kāi)放服務(wù)的同時(shí)，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)整在崗營(yíng)業(yè)員的數(shù)量，在確保自身“零感染”的前提下，竭力滿足客戶的通信需求。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)那一抹溫暖的燈火，點(diǎn)燃著人們眾志成城戰(zhàn)疫情的決心與力量。堅(jiān)守崗位，竭盡全力用心服務(wù)每一位用戶，是我們服務(wù)所向，內(nèi)心所好。2022年春節(jié)當(dāng)天，故城縣開(kāi)始封城靜默。聯(lián)通公司包聯(lián)的富邦小區(qū)開(kāi)始做核酸，幾名營(yíng)業(yè)員立即主動(dòng)從農(nóng)村老家趕回縣城待命，加入到群聯(lián)群控工作中。每天早晨5點(diǎn)半趕到小區(qū)，10點(diǎn)才結(jié)束，在小區(qū)廣場(chǎng)一呆就是4個(gè)多小時(shí)，人都凍透了，但是她們從不喊累，每天堅(jiān)持到崗。店長(zhǎng)于春紅、營(yíng)業(yè)員田麗家中有3-4歲的孩子，周紅梅家有70多歲的老母親，她們舍棄小家來(lái)到疫情防控最前線，小區(qū)居民都豎起大拇指夸贊：“好閨女，真是巾幗不讓須眉！”

時(shí)光不老，奮斗不止。青年路營(yíng)業(yè)廳的每一位員工將會(huì)擼起青春的袖子，以“一站全結(jié)，放心服務(wù)”為實(shí)踐目標(biāo)，成為線上線下一站式敏捷服務(wù)的標(biāo)桿，以昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)書寫下無(wú)愧時(shí)代的壯麗篇章。