4月2日，通過對“貨捕頭”（杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“貨捕頭”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)企業(yè)庫顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2021年4月19日，注冊于浙江省杭州市，法定代表人為翁宇輝。
一、貨捕頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“不予評級”
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“貨捕頭”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“貨捕頭”存在問題主要為退款問題（57.143%）、惡意罰款（14.286%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（14.286%）、虛假促銷（14.286%）問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“貨捕頭”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“貨捕頭”的女性比例為14.286%，男性比例為85.714%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“貨捕頭”的消費金額主要在0-100元（57.143%）、500-1000元（28.571%）、100-500元（14.286%）等區(qū)間。
三、典型案例披露
用戶投訴“貨捕頭”商品未收貨卻遭拒退客服以破損為由拖延退款
9月19日，河南省王先生向電訴寶投訴稱自己于9月11日在貨捕頭平臺購買了一條褲子，9月12日，由于個人喜好原因決定取消訂單并申請了快遞攔截服務(wù)?？爝f攔截成功，商品被退回。但貨捕頭平臺的客服人員以商品存在破損為由，拒絕了王先生的退款申請。且這一拒絕決定并未事先與王先生進行溝通，而商品在整個過程中都未曾被王先生本人簽收或接觸過。
王先生再次提交了退款申請，但貨捕頭平臺的客服人員不斷以需要聯(lián)系快遞為由進行拖延，持續(xù)了兩天，每次他詢問退款進度時，得到的回復(fù)都是正在與快遞溝通。然而，當王先生主動向快遞公司求證時，卻發(fā)現(xiàn)貨捕頭平臺的客服實際上并未進行過任何詢問。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
用戶反映“貨捕頭” 延遲發(fā)貨 隨意凍結(jié)代理帳號
6月15日，河北省徐先生向電訴寶投訴稱其淘寶小店在大約五天前，通過1件代發(fā)的方式采購了一件商品，采購金額約為114元。自采購后，他一直堅持每天點擊催發(fā)貨。然而，在第二天，他購買的商品被平臺下架。第三天，平臺回復(fù)他稱已經(jīng)催促了商家，但并未給出具體的發(fā)貨時間。到了第五天，平臺建議他退款并更換款式，同時提到因延遲發(fā)貨將產(chǎn)生的約30元的處罰，但平臺的態(tài)度顯得消極，雙方溝通并不友好。
在溝通一分鐘后，徐先生發(fā)現(xiàn)他的賬號被凍結(jié)，緊接著，在賬號被凍結(jié)的15分鐘后，他的訂單被平臺強行僅退款處理。徐先生認為，平臺應(yīng)該承擔因發(fā)貨超時產(chǎn)生的約30元的處罰。他還提到，他的售后待處理訂單有10單，由于賬號被隨意凍結(jié)，他估計因此產(chǎn)生的利益損失約為4999元。
用戶投訴“貨捕頭”退款流程停滯 導(dǎo)致店鋪被判罰影響運營
6月5日，浙江省李先生向電訴寶投訴稱自己于4月20日至5月25日期間，他的店鋪商品主要通過“貨捕頭”平臺進行上貨。他發(fā)現(xiàn)，當客戶購買商品后申請退貨退款，一旦貨物退回至“貨捕頭”，退款流程便陷入了停滯，至今合計未退還金額已達808元。李先生表示，由于圓通快遞發(fā)貨存在持續(xù)的延遲問題，他的拼多多店鋪因此被平臺判定為虛假發(fā)貨或延遲發(fā)貨，進而遭受了300至400元的罰款。這些問題不僅影響了店鋪的正常運營，還導(dǎo)致了無法繼續(xù)開店的經(jīng)濟損失，李先生對此提出了4000元的賠償訴求。
用戶投訴“貨捕頭”開店課程涉嫌詐騙 未簽署合同
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購買創(chuàng)業(yè)班開店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說的效果不一樣，說李女士買的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢就是一樣的，問他商品上傳后面料怎么填寫，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉庫的東西，別的倉庫的盡量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這么說的啊，說什么老師會全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款么，多問一句就說套餐就是這樣的，這個錢花了就不能退，也沒有給李女士簽署任何合同。
用戶反映“貨捕頭”簽收商品后拒絕退款
1月14日，廣東省王先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月13日在貨捕頭平臺購買一件衣服，價值28元。衣服貨源鏈接圖片顯示是有腰帶的，且貨源詳情頁沒有標注不配腰帶，但王先生收到后因?qū)嵨锱c圖片不符沒有腰帶，進行退退貨退款，商家于12.20簽收退回貨物。
之后王先生多次聯(lián)系平臺商家，一直不給我們處理退款。貨捕頭平臺說他們是從檔口拿的貨，檔口不處理退款，但王先生表示自己實際是和貨捕頭平臺存在的交易關(guān)系，所以檔口退不退和自己沒有關(guān)系，需要貨捕頭平臺去和檔口協(xié)商處理。且王先生于1月9日在全國12315進行了投訴舉報，當?shù)貢r間監(jiān)督管理局于1.12給我們來電稱檔口同意退貨退款的，但平臺并未將衣服給檔口拿過去。
四、2024年全國產(chǎn)業(yè)電商消費評級榜出爐
在“2024年全國產(chǎn)業(yè)電商消費評級榜”中，1688、貨捕頭獲“不予評級”。
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
