近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴。

4月9日，寧夏回族自治區(qū)梁女士向電訴寶投訴稱，其于去年9月在找靚機(jī)購買的mate40二手機(jī)，今年3月開始發(fā)現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情況，聯(lián)系售后寄回。售后維修項(xiàng)提示人為損壞需要更換后殼（大約118元），屏幕（大約760多元），主板（480元），優(yōu)惠后加人工費(fèi)1084多元。

梁女士表示，手機(jī)使用期間從未摔過，就聯(lián)系售后，售后發(fā)來照片，手機(jī)后殼摔損嚴(yán)重。梁女士多次聯(lián)系平臺，要手機(jī)現(xiàn)在的正面照片，收貨開箱視頻。找靚機(jī)平臺讓梁女士聯(lián)系順豐快遞，要求賠償。梁女士提交了申請后，還未回復(fù)。期間對于手機(jī)維修內(nèi)容及價格，客服電話里說的和平臺上售后服務(wù)里報價不一致，梁女士提出異議。

平臺一直沒有給出合理的解釋。梁女士索要找靚機(jī)mate40官方維修報價單，也一直沒有給。 剛才找靚機(jī)打電話來說，順豐暫時沒有解決，就關(guān)閉售后服務(wù)。梁女士沒同意。但是等梁女士再次上去找靚機(jī)平臺，已經(jīng)打不開售后界面。同時，梁女士要的手機(jī)正面照片沒給；對他們價格的疑問，就告知是內(nèi)部系統(tǒng)顯示的問題，梁女士對價格有異議可不修。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

企業(yè)庫顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。

據(jù)“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，找靚機(jī)所屬深圳市萬事富科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“找靚機(jī)”排名第23位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機(jī)堂、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬家網(wǎng)、識季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、微盟、值點(diǎn)、淘特、暢享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國移動移動商城、Nike、95分球鞋交易平臺、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號店。

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“找靚機(jī)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。

用戶投訴“找靚機(jī)”驗(yàn)機(jī)報告弄虛作假 以次充好

3月26日，廣西壯族自治區(qū)嚴(yán)先生向電訴寶投訴稱，其于2024年11月3日在找靚機(jī)平臺購買了一臺二手iPhone 15 Pro Max 512G白色手機(jī)，當(dāng)時查看驗(yàn)機(jī)報告全部通過沒問題。11月6日收到手機(jī)，之后試用時發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不好，于11月8日提起退貨退款申請。后因著急使用手機(jī)，同時覺得手機(jī)的瑕疵可以接受，于是取消了退貨退款申請。

但是，在手機(jī)的使用過程中，多次發(fā)生手機(jī)自動關(guān)機(jī)重啟的情況。但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，沒有拍照存證。直到2025年1月21日，發(fā)生了多次自動關(guān)機(jī)重啟問題之后，機(jī)主才拍照錄視頻發(fā)給購買者反映這個問題。3月初，嚴(yán)先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋破碎，然后手機(jī)不斷關(guān)機(jī)重啟，檢測出電池非原裝配件，因此寄回找靚機(jī)平臺檢測。

經(jīng)找靚機(jī)檢測，發(fā)現(xiàn)主板存在問題。據(jù)找靚機(jī)平臺的驗(yàn)機(jī)報告上說，此手機(jī)為99新，除了外觀瑕疵，其它各項(xiàng)均無問題。但是手機(jī)使用沒有多久就發(fā)生頻繁自動關(guān)機(jī)重啟、充不進(jìn)電等問題，這樣的問題是由于主板本身存在的問題引起。而找靚機(jī)的驗(yàn)機(jī)報告隱瞞了這個問題，弄虛作假，以次充好，欺騙消費(fèi)者。嚴(yán)先生要求退貨退款。至于由于使用不慎，造成后蓋損壞，其維修費(fèi)用由本人承擔(dān)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

用戶投訴“找靚機(jī)”99新手機(jī)被換屏

3月13日，廣東省施先生向電訴寶投訴稱，其于2025年20252月14日，在找靚機(jī)購買一部手機(jī)nova11，8G+256G曜黑金，用不到一個月20多天屏幕出現(xiàn)一條條的黑影，找靚機(jī)官方質(zhì)檢所謂的質(zhì)檢全部通過無維修，無換過屏，手機(jī)屏幕有出現(xiàn)問題了，拿到華為的官方店看了一下說這個屏是維修過的不是原裝屏是拆機(jī)的是換過屏的整個屏都是綠色的。施先生表示，所謂的99新的手機(jī)，就怎么用來忽悠消費(fèi)者騙人所謂的質(zhì)檢是假，這樣子騙人耍弄人實(shí)在太可惡了，施先生請求退回948塊。

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用戶投訴“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 只退款一半

2月8日，湖南省省毛先生向電訴寶投訴稱，其于2025年1月26日在找靚機(jī)上購買了一架大疆無人機(jī)， 收到貨之后就拆開了包裹，打開試飛發(fā)現(xiàn)無人機(jī)無法起飛， 聯(lián)系售后請求退貨，結(jié)果找靚機(jī)售后一直沒有回復(fù)。毛先生自己在找靚機(jī)平臺點(diǎn)了退貨退款。無人機(jī)寄回去以后， 找靚機(jī)平臺一直不處理一直拖著，等到2月8號才打電話誣陷說更換了零件只肯給退一半錢。

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用戶投訴“找靚機(jī)”驗(yàn)機(jī)報告與實(shí)際手機(jī)情況不符

12月16日，重慶市段先生向電訴寶投訴稱，其于2024年12月15日在找靚機(jī)平臺上購買的iPhone-xr手機(jī)進(jìn)行回收售賣，當(dāng)場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收手機(jī)工作人員，進(jìn)行當(dāng)場驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)機(jī)身防水標(biāo)缺失，屏幕第三方更換原廠屏，屬于找靚機(jī)的防偽防拆標(biāo)識也沒有。當(dāng)時購機(jī)的驗(yàn)機(jī)報告與實(shí)際手機(jī)機(jī)況存在不符合，這已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條。根據(jù)兩天與找靚機(jī)平臺的溝通，他們剛開始提出解決方案補(bǔ)償50元、100 元、150元。段先生都沒有接受。

對于找靚機(jī)平臺工作人員的說辭是無法判定是否是段先生更換的問題，對此，段先生給的回答是1.從買來用到現(xiàn)在一直沒有維修過，否則也不會在要售賣，進(jìn)行驗(yàn)機(jī)的時候才發(fā)現(xiàn)這個問題。2.如果是要進(jìn)行更換，那總會有更換痕跡，找靚機(jī)平臺沒有在內(nèi)部貼上標(biāo)識，這已經(jīng)形成了欺騙，這與他們在平臺寫的不一樣。對此造成無法判定的問題，是找靚機(jī)平臺的過錯，它本身沒有去進(jìn)行標(biāo)識，所造成的問題。

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用戶投訴“找靚機(jī)”偷換手機(jī)攝像頭

11月24日，云南省王先生向電訴寶投訴稱，其于2023年11月10日在找靚機(jī)平臺花2568元買了一臺99新榮耀90pro，今年10月份發(fā)現(xiàn)攝像頭進(jìn)灰，想著趁在質(zhì)保期內(nèi)，于10月27日寄給平臺清灰，11 月1日王先生拿到商家清完灰的手機(jī)，無意間發(fā)現(xiàn)拍照時照片有污點(diǎn)（王先生懷疑平臺清灰時偷換了我的攝像頭），結(jié)果和平臺聯(lián)系，平臺推卸責(zé)任，客服讓我把機(jī)子寄過去檢測。

機(jī)子寄到平臺后，商家霸王條款上演，要么把手機(jī)更換第三方攝像頭補(bǔ)償50元，要么888元回收王先生的手機(jī)，王先生堅決不同意，后來說可以加200元或者更換第三方攝像頭補(bǔ)償200元。王先生不同意，撥打了0755-12315，結(jié)果商家不接受調(diào)解，所以王先生申請執(zhí)法部門介入，但是要把機(jī)子拿去做公證，提供材料，結(jié)果商家直接強(qiáng)行克扣王先生的機(jī)子，要了一個星期就是不歸還手機(jī)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，找靚機(jī)平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。