京東集團(tuán)近期宣布，其對客服團(tuán)隊(duì)的薪酬福利體系進(jìn)行了又一次重大升級，這一舉措惠及超過兩萬名客服人員。據(jù)內(nèi)部消息透露，客服人員的月固定工資將迎來顯著提升，平均漲幅相當(dāng)于兩個(gè)月的薪資，這是繼今年早些時(shí)候漲薪30%后的又一次大幅度調(diào)整。

此次升級不僅僅局限于基本工資的增長，京東還對其福利政策進(jìn)行了全面優(yōu)化。新增的“商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”為客服人員提供了更為周全的健康保障，體檢的標(biāo)準(zhǔn)和頻次也得到了顯著提升。部分職場還增加了住房補(bǔ)貼、加班餐及職場福利等，這些福利的改善無疑將極大提升客服團(tuán)隊(duì)的工作滿意度和幸福感。

自2009年京東成立集約化客服中心以來，公司在客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的投入已超過300億元，主要用于提升客服人員的薪酬福利、改善工作環(huán)境以及加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展。京東始終致力于構(gòu)建一支高效、專業(yè)且充滿關(guān)懷的客服團(tuán)隊(duì)，以確保為消費(fèi)者提供卓越的購物體驗(yàn)。

除了客服團(tuán)隊(duì)的薪酬福利升級，京東集團(tuán)還發(fā)布了2024年年終獎(jiǎng)的發(fā)放計(jì)劃。據(jù)悉，O序列員工將于農(nóng)歷臘月二十七收到年終獎(jiǎng)，而P序列員工則將在次月二十七日收到。值得注意的是，今年京東的年終獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，由固定年終獎(jiǎng)和目標(biāo)年終獎(jiǎng)兩部分組成，旨在更好地激勵(lì)員工，提升整體績效水平。

在目標(biāo)年終獎(jiǎng)方面，員工的年度績效等級將成為決定其獎(jiǎng)金數(shù)額的關(guān)鍵因素。在升級為17薪的部門中，年度績效A+的員工將獲得全年20薪的年終獎(jiǎng)，即8倍月薪；年度績效A的員工將獲得全年18.5薪的年終獎(jiǎng)，即6.5倍月薪；年度績效B+的員工將獲得全年17薪的年終獎(jiǎng)，即5倍月薪；而年度績效B-的員工則將獲得全年15薪的年終獎(jiǎng)，即3倍月薪。其他部門員工的目標(biāo)年終獎(jiǎng)也將根據(jù)年度績效等級同比例確定。

京東采銷員工的年終獎(jiǎng)升級計(jì)劃已于今年7月正式實(shí)施。根據(jù)該計(jì)劃，2024年京東采銷員工的平均年薪將達(dá)到23薪，且不設(shè)上限；到2026年，這一數(shù)字將進(jìn)一步提升至平均26薪，同樣不設(shè)上限。這些舉措不僅為京東員工帶來了更為豐厚的收入回報(bào)，也進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情和創(chuàng)新能力。