2024年，社交電商領(lǐng)域機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，其發(fā)展趨勢(shì)受制于眾多因素，涵蓋新興技術(shù)迭代、消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)移以及市場競爭格局的重塑。新興技術(shù)的迭代為社交電商的創(chuàng)新發(fā)展注入活力，而消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移、市場競爭格局的重塑則給社交電商帶來全方位的深刻變革。

在此背景下，2025年3月10日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。

一、蜂享家淘粉吧等入選投訴榜

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，云集、愛庫存APP、全民嚴(yán)選、達(dá)令家、斑馬會(huì)員、nice、斑馬會(huì)員、甩甩買、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。

二、商品質(zhì)量問題是吐槽“重災(zāi)區(qū)”

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量（33.33%）、退換貨難（16.67%）、發(fā)貨問題（8.33%）、售后服務(wù)（8.33%）、扣押保證金（8.33%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.33%）、退店保證金不退還（8.33%）、退款問題（8.33%）。

同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)依次為：廣東?。?5.00%）、江蘇?。?5.00%）、上海市（8.33%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（8.33%）、山東省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江?。?.33%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，社交電商投訴金額主要分布為：100-500元（75.00%）、0-100元（8.33%）、0-5萬（8.33%）、10000元以上（8.33%）。

三、社交電商典型投訴案例發(fā)布 “蜂享家”獲“謹(jǐn)慎下單”

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“蜂享家”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4次為“不建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)?！胺湎砑摇鄙嫦哟嬖谏唐焚|(zhì)量、售后服務(wù)等問題。用戶投訴“蜂享家”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。

2024年“一直娛”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。“一直娛”涉嫌存在發(fā)貨問題、退換貨難等問題。用戶投訴“一直娛”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。

2024年“淘粉吧”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。

2024年“萌推”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保證金不退還等問題。用戶投訴“萌推”的消費(fèi)金額主要在10000元以上區(qū)間。

2024年“餉店小程序”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”?！梆A店小程序”涉嫌存在商品質(zhì)量等問題。用戶投訴“餉店小程序”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。

附：系列投訴報(bào)告

在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。