在今年的“3·15晚會”上，國內(nèi)知名的家庭維修平臺啄木鳥維修因收費套路繁多、價格不透明等問題被央視曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注與討論。

據(jù)悉，春節(jié)期間，用戶陳德（化名）因家中冰箱故障，迅速在啄木鳥維修平臺預(yù)約了維修服務(wù)。然而，維修師傅上門后僅修了5分鐘，便收取了包括上門費在內(nèi)的總計399元費用。陳德表示，問題僅僅是冰箱面板損壞，最終經(jīng)過討價還價仍支付了300元，感到十分不滿。

啄木鳥維修平臺自稱是國內(nèi)最大的家電維修平臺，業(yè)務(wù)范圍覆蓋300多個城市，擁有超過10萬名在線接單維修師傅，廣告語更是號稱“除了感情不修啥都修”。然而，像陳德這樣的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺上，包含“啄木鳥維修”關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6000余條，主要圍繞價格高昂、不透明、預(yù)算不明確等問題。

有用戶反映，今年2月自家洗手臺漏水，維修師傅表示按重量收費，每公斤220元，但對所需重量含糊其辭，最終收費竟高達(dá)3800元。此類高價維修案例在啄木鳥平臺上屢見不鮮。

“3·15晚會”進(jìn)一步揭露了啄木鳥維修的收費亂象。據(jù)調(diào)查，啄木鳥平臺在招聘維修師傅時，強(qiáng)調(diào)的是提高收費能力，而非技術(shù)水平。面對不會維修的情況，師傅甚至可以尋求老師傅的視頻指導(dǎo)。這意味著，用戶從平臺下單請來的維修師傅，可能僅接受過短期培訓(xùn)。

一位自稱“黃師傅”的維修工人直言，維修行業(yè)太老實賺不到錢，若無法提高客單價，還會受到公司批評。在上門服務(wù)時，黃師傅會采取更換劣質(zhì)零件、借機(jī)推銷高價產(chǎn)品等手段多收費。

工人敢于漫天要價，背后離不開平臺的縱容。作為中介平臺，啄木鳥將維修工人介紹給有需求的用戶，從交易額中抽成。工人成交額越高，平臺抽成也越多。因此，平臺對工人的高價收費行為往往視而不見。

晚會曝光后，啄木鳥官方迅速回應(yīng)，表示已成立專項調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查，并承諾對違規(guī)師傅進(jìn)行處罰。然而，這一回應(yīng)并未獲得網(wǎng)友的認(rèn)可，不少網(wǎng)友質(zhì)疑平臺是在甩鍋給維修師傅。

隨后，啄木鳥維修平臺又發(fā)布了道歉聲明，承認(rèn)媒體報道的問題都是平臺的責(zé)任，并表示將每天公開一項整改進(jìn)展，全面開放評論區(qū)。然而，對于平臺的道歉，不少網(wǎng)友表示并不買賬，認(rèn)為平臺只是做做樣子，并未真正整改。

值得注意的是，啄木鳥平臺的種種亂象并非今年首次被曝光。早在去年和前年的“3·15”期間，就有多家媒體報道過類似問題。然而，盡管多次被曝光，啄木鳥并未真正吸取教訓(xùn)，進(jìn)行實質(zhì)性整改。

啄木鳥平臺的亂象與其創(chuàng)始人的背景經(jīng)歷不無關(guān)系。創(chuàng)始人王國偉原本是一個維修工人，后來一路做到了企業(yè)管理層。然而，維修工出身的他似乎并未守住初心，而是將平臺發(fā)展成了以高價收費為核心的盈利模式。

工人的訂單抽成是啄木鳥最大的營收支柱。據(jù)招股書顯示，近年來，平臺服務(wù)收入占總收入的比重均在90%左右。為了吸引維修工人入駐和用戶增長，啄木鳥在品牌營銷上投入巨大，營銷開支幾乎接近每年營收的一半。

盡管口碑爭議不斷，啄木鳥在資本市場上卻是備受青睞。自成立以來，平臺已經(jīng)歷了多輪融資，小米集團(tuán)、順為資本、58同城創(chuàng)始人姚勁波等都曾出手投資。然而，此次“3·15晚會”的曝光無疑給啄木鳥的IPO之路增添了波折。

家庭維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及管理系統(tǒng)，屬于“非標(biāo)”行業(yè)。要想真正治理行業(yè)亂象，不僅需要消費者提高意識、識別套路，更需要嚴(yán)格的企業(yè)管理制度與行業(yè)監(jiān)管政策。構(gòu)建透明化的服務(wù)定價機(jī)制，強(qiáng)化平臺責(zé)任追溯制度，才能讓消費者對維修成本一目了然，重塑行業(yè)信任。