近日，中國市場監(jiān)管總局攜手國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務部及文化和旅游部，共同公布了《2025至2027年優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》。該方案旨在通過五大核心策略，即提升消費供給質量、優(yōu)化消費秩序、增強消費維權效率、推動消費環(huán)境共治以及引領消費環(huán)境升級，以解決消費者面臨的主要問題，并激發(fā)消費市場的活力。

在提升消費供給質量方面，方案強調將著重提高實物消費的品質，推動汽車、電子產(chǎn)品及家居產(chǎn)品的消費升級，比如鼓勵汽車能源轉換、家電智能化以及家裝廚衛(wèi)的更新?lián)Q代。同時，構建數(shù)字化的消費生態(tài)系統(tǒng)，促進線上線下的消費融合，為消費者提供沉浸式和體驗式的消費場景。

為優(yōu)化消費秩序，方案明確將堅守消費安全的底線，加強對食品藥品、缺陷產(chǎn)品及個人信息的監(jiān)管，特別是在民生領域開展“鐵拳”行動，嚴厲打擊如食品中的非法添加、假冒偽劣、計量欺詐等行為。還將針對網(wǎng)購快遞、電信、裝修、維修及旅游等行業(yè)，整治不公平合同條款。

在增強消費維權效率方面，方案提出強化消費糾紛的源頭解決機制，推廣在線消費糾紛解決平臺及線下無理由退貨政策。同時，加強行政調解和司法保護，并提升消費維權服務站點的建設水平。

推動消費環(huán)境共治方面，方案要求企業(yè)承擔起主體責任，建立合規(guī)體系并改善售后服務。同時，強化社會監(jiān)督，利用信用約束、媒體監(jiān)督和消費者參與等手段，共同營造健康的消費環(huán)境。

引領消費環(huán)境升級方面，方案鼓勵發(fā)展放心消費商店、網(wǎng)店、餐飲、市場及景區(qū)等，推動區(qū)域先行示范，探索全域消費環(huán)境監(jiān)測評價體系。同時，深化國際合作，借鑒國際先進經(jīng)驗，優(yōu)化入境人員的消費體驗。

根據(jù)方案，到2027年，中國將系統(tǒng)性解決供給質量不高、市場秩序不規(guī)范、維權效率低下等問題。預計商品和服務質量將大幅提升，消費風險顯著降低，消費糾紛源頭治理效果突出，經(jīng)營者誠信意識普遍增強。同時，消費便利度、舒適度和滿意度也將大幅提高，全國消費環(huán)境將迎來顯著優(yōu)化。