盒馬迎來轉(zhuǎn)折點(diǎn)：新任CEO嚴(yán)筱磊引領(lǐng)連續(xù)盈利與快速擴(kuò)張

盒馬鮮生在2024年末交出了一份亮眼的成績(jī)單，公司在一封全員信中宣布，已連續(xù)9個(gè)月實(shí)現(xiàn)整體盈利，且增長(zhǎng)幅度達(dá)到雙位數(shù)，顧客數(shù)量更是激增超50%。這一成績(jī)不僅標(biāo)志著盒馬成功扭轉(zhuǎn)了此前的不利局面，更彰顯了新任CEO嚴(yán)筱磊上任后的顯著成效。

自去年3月上市計(jì)劃擱淺并傳出“賣身”傳聞以來，盒馬的命運(yùn)可謂一波三折。然而，隨著馬云親自現(xiàn)身盒馬長(zhǎng)沙門店，以及阿里巴巴在財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上明確否認(rèn)出售盒馬的計(jì)劃，盒馬的賣身危機(jī)得以化解，并迅速開啟了新一輪的擴(kuò)張。

嚴(yán)筱磊上任后，盒馬的發(fā)展策略發(fā)生了顯著變化。他放棄了多個(gè)業(yè)態(tài)，將重心聚焦于盒馬鮮生和盒馬NB兩種店型。盒馬鮮生主打中高端品質(zhì)生活，定位家庭場(chǎng)景消費(fèi)；而盒馬NB則專注社區(qū)剛需高頻消費(fèi)，以“家門口最后一公里”為場(chǎng)景，目標(biāo)用戶為價(jià)格敏感型群體。這一聚焦策略迅速見效，2024年，盒馬共開設(shè)了72家新店，平均每5天開一家，開店數(shù)量創(chuàng)近五年之最。

在長(zhǎng)三角區(qū)域，盒馬新店如雨后春筍般涌現(xiàn)，不僅覆蓋了多個(gè)地級(jí)市和縣城，甚至延伸到了村鎮(zhèn)。江蘇、安徽、浙江等地的多個(gè)城市相繼宣布盒馬新店將在今年不同時(shí)段開業(yè)。在嚴(yán)筱磊的帶領(lǐng)下，盒馬不僅在一二線城市繼續(xù)深耕，更將目光投向了二三線城市和縣城，通過快速開店搶占市場(chǎng)先機(jī)。

除了聚焦和擴(kuò)張，嚴(yán)筱磊還注重提升會(huì)員服務(wù)和顧客體驗(yàn)。盒馬鮮生對(duì)近一半的門店進(jìn)行了升級(jí)改造，燈光更明亮、通道更寬敞，看起來更加整潔。同時(shí)，盒馬重拾對(duì)會(huì)員的重視，恢復(fù)了“盒馬X黃金會(huì)員”“X鉆石會(huì)員”的開卡續(xù)費(fèi)服務(wù)，并將會(huì)員服務(wù)設(shè)為各個(gè)盒馬鮮生門店的主要業(yè)務(wù)之一。從店長(zhǎng)到店員，每個(gè)人都背負(fù)著不同的拉新KPI，針對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行專門的復(fù)盤總結(jié)。

盒馬NB則更注重對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)群體。在低線市場(chǎng)，盒馬NB嘗試以自提點(diǎn)的形式開放加盟，包括自行租賃店鋪開設(shè)NB自提店、在現(xiàn)有商鋪中增加盒馬NB進(jìn)行異業(yè)合作，以及團(tuán)點(diǎn)合作等多種方式。這一策略不僅降低了開店成本，還吸引了更多消費(fèi)者前來購物。

隨著盒馬在低線市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛加碼布局。山姆會(huì)員店就是其中不容忽視的一個(gè)。過去一年，山姆新開6家新店，包括東莞、溫州、泉州等新二線城市。今年，山姆仍繼續(xù)將低線市場(chǎng)作為重點(diǎn)擴(kuò)張目標(biāo)。長(zhǎng)三角、珠三角地帶的一些小縣城，早已形成了盒馬和山姆的代購鏈條。今年，盒馬與山姆將在張家港、中山和紹興等地展開正面較量，常熟、義烏、諸暨、德清等長(zhǎng)三角、珠三角地帶的縣城也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域。

然而，盒馬并未因此而退縮。相反，它看到了低線市場(chǎng)的巨大潛力，并繼續(xù)加大投入。據(jù)QuestMobile發(fā)布的報(bào)告，小鎮(zhèn)中青年月均線上消費(fèi)1000元以上的占比高達(dá)80.4%。這一消費(fèi)群體的需求不容忽視。盒馬通過快速開店、提升會(huì)員服務(wù)和顧客體驗(yàn)等方式，不斷滿足消費(fèi)者的需求，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

除了山姆，大潤(rùn)發(fā)M會(huì)員店、Costco（開市客）等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在低線市場(chǎng)展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。然而，盒馬憑借其獨(dú)特的定位和優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。嚴(yán)筱磊為盒馬立下了新目標(biāo)：三年內(nèi)GMV（商品交易總額）突破千億元大關(guān)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，盒馬將繼續(xù)在低線市場(chǎng)發(fā)力，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

盒馬的快速擴(kuò)張和持續(xù)盈利不僅為公司自身帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，也為整個(gè)零售行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求不斷提升，盒馬將繼續(xù)引領(lǐng)零售行業(yè)的新潮流，為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的購物體驗(yàn)。