近日，中國(guó)鐵路官方售票平臺(tái)12306遭遇了一次系統(tǒng)故障，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注與討論。多位網(wǎng)民在社交媒體上紛紛表示，在嘗試登錄及購(gòu)票過程中遇到了難題。

據(jù)網(wǎng)友反饋，故障主要表現(xiàn)為無法正常登錄賬號(hào)、購(gòu)票頁(yè)面卡頓嚴(yán)重以及訂單狀態(tài)顯示異常等。面對(duì)用戶的諸多困擾，12306客服迅速作出回應(yīng)，解釋稱當(dāng)前系統(tǒng)正承受著較大的服務(wù)壓力，這可能導(dǎo)致了登錄速度的減慢。客服團(tuán)隊(duì)建議乘客們耐心等待，或嘗試通過支付寶小程序進(jìn)行購(gòu)票操作，同時(shí)坦言尚未接到系統(tǒng)恢復(fù)的具體時(shí)間通知。

這并非12306系統(tǒng)首次遭遇此類問題?；仡櫧衲暝缧r(shí)候，1月6日與1月8日，該系統(tǒng)也曾出現(xiàn)過類似故障。其中，1月6日部分用戶收到了“遠(yuǎn)程調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)異?！奔啊熬W(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)，請(qǐng)稍后再試”的錯(cuò)誤提示，而1月8日則主要表現(xiàn)為登錄界面的嚴(yán)重?fù)矶隆?/p>

自2011年上線以來，12306的互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)一直在不斷優(yōu)化與升級(jí)，旨在提升用戶的購(gòu)票體驗(yàn)。2013年，手機(jī)App應(yīng)運(yùn)而生，為旅客提供了更為便捷的購(gòu)票渠道。隨后，2014年引入了實(shí)名核驗(yàn)及快遞送票服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了購(gòu)票流程。2017年，系統(tǒng)再次升級(jí)，新增了動(dòng)車組選座、接續(xù)換乘和網(wǎng)絡(luò)訂餐等實(shí)用功能。步入2020年，12306更是推出了英文版網(wǎng)站、空鐵聯(lián)運(yùn)以及靜音車廂服務(wù)，滿足了更多元化的出行需求。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，12306的注冊(cè)用戶數(shù)量已突破6.8億大關(guān)，其單日售票能力更是超過了2000萬張，彰顯了其在鐵路售票領(lǐng)域的重要地位。此次故障的發(fā)生，無疑給廣大旅客的出行計(jì)劃帶來了一定程度的影響，但也再次提醒了相關(guān)方面在系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)上的重要性。