近期，國內知名方便面品牌白象，因“多半袋面”系列產品的包裝問題，陷入了嚴重的公關危機。眾多網友通過視頻指出，包裝上醒目的“多半袋面”字樣，并非意味著產品分量增加，而是白象所注冊的商標。

面對這一質疑，白象官方客服的回應未能平息風波，反而引發(fā)了消費者更強烈的質疑與不滿。客服稱，“多半”一直都是商標，并強調產品具體克重應以包裝顯示為準。這一回復，讓原本就敏感的消費者更加憤怒，社交媒體上失望情緒蔓延。

白象方便面，曾因其拒絕外資收購和雇傭殘疾人員工等公益行為，被譽為“國貨之光”。然而，此次商標風波，卻讓其形象大打折扣。消費者紛紛表示失望，甚至有網友將其列入“人生黑名單”，稱“白象你是有點飄了”。

此次危機的根源，在于白象對輿論環(huán)境的忽視。早在今年3月，千禾醬油就因“千禾0”商標引發(fā)輿論危機，消費者發(fā)現(xiàn)“千禾0”只是注冊商標，并非真正的“零添加”。這一事件，已經引爆了公眾對“商標擦邊球”的集體敏感。然而，白象卻未能從中吸取教訓，繼續(xù)沿用可能引發(fā)誤解的包裝設計。

白象“多半”商標的包裝設計，極具誤導性。包裝上的“多半袋面”“多半桶面”旁，標注著“大分量，倍滿足”的廣告語，這讓消費者自然而然地認為“多半”是在描述產品分量。然而，實際產品分量與消費者預期差距明顯，某款白象“多一半”方便面僅比正常面餅多25%，遠低于消費者理解的“多一半”。這種名不副實的落差感，進一步加劇了消費者的不滿。

為了化解此次危機，白象需要采取系統(tǒng)性的應對策略。首先，董事長應親自錄制視頻，向消費者道歉，并承認商標設計考慮不周，傷害了消費者信任。同時，應立即下架所有含暗示性標語的包裝，切斷爭議源頭。

其次，白象可以發(fā)起“真實分量計劃”全民投票，邀請用戶選擇“多半”的實現(xiàn)方式，如“面餅增重50%”或“1片+半片獨立包裝”，并將投票結果轉化為實際產品標準。還可以發(fā)起“白象國味創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”，征集網友最期待的新口味，快速轉移輿論焦點，重塑品牌好感度。

最后，白象需要透明化行動，重建消費者信任。可以開放工廠參觀，邀請消費者代表和媒體參觀生產線，展示真實的原料采購和生產流程。在包裝設計上，也應采用更直觀的圖示，讓消費者一目了然看到產品實際分量。

此次事件也為其他企業(yè)敲響了警鐘。商標注冊的合法性，并不等于輿論的安全性。企業(yè)需主動梳理風險，如商標含義與公眾認知的偏差、宣傳語與商標組合的誤導性等。建議企業(yè)建立“輿情-法律-品牌”聯(lián)動的前置排查機制，對可能引發(fā)爭議的商標進行倫理評估。

作為承載國民情感的民族品牌，白象更應珍惜羽毛。在社交媒體時代，消費者信任的建立實屬不易，但崩塌卻只需一瞬間。希望白象能以此為契機，回歸“以消費者為中心”的經營理念，莫讓合法的商標，成為刺向品牌心臟的匕首。