隨著情人節(jié)的臨近，互聯(lián)網(wǎng)上的“送禮物”服務(wù)再次成為焦點(diǎn)。各大電商平臺和社交平臺紛紛推出相關(guān)功能，試圖抓住這一節(jié)日商機(jī)。從圣誕節(jié)、新年到春節(jié)，再到即將到來的情人節(jié)，每個節(jié)日都成為了這些公司推廣“送禮物”服務(wù)的戰(zhàn)場。

在情人節(jié)前夕，淘寶特意推出了“情人節(jié)禮物選購指南”，其中包含了“送女友禮物榜”和“送男友禮物榜”等熱門榜單，為消費(fèi)者提供購物參考。同時，微信小店的部分商家也在商品標(biāo)題中加入了“情人節(jié)禮物”等關(guān)鍵詞，以此來吸引更多流量。

回顧過去，從去年圣誕前夕微信開始灰度測試“送禮物”功能，到多家平臺在蛇年春節(jié)前相繼跟進(jìn)，這一服務(wù)逐漸成為了社交與電商結(jié)合的新趨勢。對微信而言，該功能能夠巧妙地將微信小店及其商品融入社交場景，助力商品推廣；而對淘寶等電商平臺來說，這不僅是體驗(yàn)上的升級，也是一種創(chuàng)新的營銷手段。

然而，商家和消費(fèi)者對此的看法卻不盡相同。一位經(jīng)營多平臺的食品商家透露，送禮并非日常高頻需求，而是依賴于節(jié)日。自1月下旬以來，雖然他的店鋪接到了不少“送禮物”訂單，但這些訂單對整體銷量的提升作用有限。即使是那些專注于禮品市場的商家，也表示訂單數(shù)量并不多。

無論是淘寶還是微信，“送禮物”服務(wù)中由收禮方填寫地址的規(guī)則，也引發(fā)了一些爭議。這不僅降低了送禮的驚喜感，還可能在售后環(huán)節(jié)引發(fā)問題。如果商品存在質(zhì)量問題，只有收禮方才能申請退款，這給送禮方帶來了額外的麻煩。例如，一位88VIP用戶就遇到了朋友操作退貨的尷尬情況，而且還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

這股“送禮物”風(fēng)潮始于2024年12月中旬，當(dāng)時微信小店運(yùn)營團(tuán)隊宣布進(jìn)行灰度測試。隨著圣誕節(jié)、新年和春節(jié)的臨近，部分用戶確實(shí)存在送禮需求，加上該功能與微信紅包的異曲同工之妙，被調(diào)侃為“微信藍(lán)包”，迅速成為一種新穎的社交表達(dá)方式。隨后，淘寶、京東等平臺也相繼推出了類似功能，借助節(jié)日進(jìn)行營銷。

經(jīng)過小范圍驗(yàn)證后，“送禮物”功能開始大面積推廣。在蛇年春節(jié)前夕，微信將該功能入口提升至聊天頁面的工具欄內(nèi)，并增設(shè)了“群發(fā)禮物”和“禮物抽獎”等功能。馬化騰、張小龍等高管也在大年初一親自站臺，以“禮物抽獎”的方式為員工送出禮品，以示關(guān)懷。

微信發(fā)布的春節(jié)數(shù)據(jù)顯示，休閑零食、糖果/巧克力、毛絨/布藝類商品是用戶送禮的熱門選擇。多個品牌也借此機(jī)會實(shí)現(xiàn)了銷量的增長。然而，隨著節(jié)日氛圍的淡去，“送禮物”功能的日常需求也顯得不足。微信指數(shù)趨勢顯示，最近30天內(nèi)，“送禮物”關(guān)鍵詞的搜索峰值出現(xiàn)在1月26日，隨后迅速下降并趨于平穩(wěn)。

對于商家而言，“送禮物”功能更適合那些專注于禮品市場的店鋪。其他品類的商家由于日常送禮量不多，針對性備貨的難度較高，利潤也不夠穩(wěn)定。因此，許多商家對該功能持觀望態(tài)度，打算在明年春節(jié)期間嘗試一下，但對于其他節(jié)日則沒有規(guī)劃。

除了節(jié)日需求外，“送禮物”服務(wù)的購物體驗(yàn)也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。在小紅書等社交平臺上，不少用戶吐槽了微信小店商家不發(fā)貨或貨不對板的情況，以及淘寶送禮訂單的退換貨問題。一位用戶通過微信小店下單后，發(fā)現(xiàn)商品遲遲未發(fā)貨，詢問商家卻得不到回復(fù)，最后只能讓朋友申請退款。另一位用戶則遇到了退貨時需要支付退貨運(yùn)費(fèi)的情況，這與贈送禮物的初衷大相徑庭。

因此，為了提升購物體驗(yàn)，適合通過“送禮物”功能下單的商品可能只剩下那些來自品牌店鋪的、質(zhì)量有保障的標(biāo)品。對于平臺和商家而言，如何優(yōu)化該功能、提升用戶體驗(yàn)、吸引更多消費(fèi)者，將是未來需要面對的挑戰(zhàn)。