近日，一起涉及優(yōu)酷酷喵SVIP自動(dòng)扣費(fèi)的消費(fèi)者投訴事件引起了廣泛關(guān)注。張女士在一次偶然的機(jī)會(huì)下，通過支付寶的扣費(fèi)詳情發(fā)現(xiàn)，自己竟在不知情的情況下被扣除了連續(xù)33個(gè)月的酷喵SVIP費(fèi)用，累計(jì)金額超過1000元。

據(jù)張女士介紹，她從未主動(dòng)訂閱過酷喵SVIP服務(wù)，對于這筆持續(xù)數(shù)年的自動(dòng)扣費(fèi)毫不知情。從2021年12月開始，她的賬戶每月都會(huì)被扣除29元的費(fèi)用，而最初三個(gè)月的費(fèi)用更是低至9.9元。然而，每次扣費(fèi)前，她都沒有收到任何提醒或通知。

面對張女士的質(zhì)疑，優(yōu)酷客服回應(yīng)稱，確實(shí)檢查到張女士有33個(gè)月的酷喵SVIP未使用記錄。但對于為何沒有扣費(fèi)提醒，客服并未給出明確解釋。同時(shí)，優(yōu)酷方面表示，由于平臺機(jī)制問題，暫時(shí)無法支持退款，但可以為張女士免費(fèi)贈(zèng)送22個(gè)月的酷喵SVIP會(huì)員作為補(bǔ)償。

然而，對于這一解決方案，張女士表示難以接受。她認(rèn)為，優(yōu)酷方面在未經(jīng)她明確同意的情況下擅自扣費(fèi)，嚴(yán)重侵犯了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，她也指出，優(yōu)酷以贈(zèng)送會(huì)員作為賠償?shù)淖龇ㄈ狈φ\意，難以彌補(bǔ)她所遭受的損失。

據(jù)了解，酷喵是由優(yōu)酷與國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用，是優(yōu)酷在電視端的應(yīng)用品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)的快速發(fā)展，自動(dòng)續(xù)費(fèi)已成為一種常見的商業(yè)模式。然而，部分企業(yè)在推行過程中可能存在技術(shù)手段與信息不對稱的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者在未得到充分告知的情況下被扣費(fèi)。

針對此事件，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的AI調(diào)解員指出，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其所購商品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，以及自主決定是否消費(fèi)的權(quán)利。優(yōu)酷平臺在未得到張女士明確同意的情況下擅自扣費(fèi)，可能違反了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師也表示，優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站不應(yīng)將續(xù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)定為默認(rèn)方式，而應(yīng)向消費(fèi)者提供選擇權(quán)。在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，平臺應(yīng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意。優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站的行為屬于利用格式條款和技術(shù)手段進(jìn)行的強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)利。

目前，此事件仍在進(jìn)一步處理中。消費(fèi)者在遇到類似問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴并尋求法律援助，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。