近日，淘寶天貓?jiān)谝辉路莸闹匾l(fā)布會(huì)上，隆重揭曉了2025年的十二項(xiàng)商家扶持政策，這些政策旨在切實(shí)減輕商家的經(jīng)營(yíng)壓力，推動(dòng)商家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，并為商家提供更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)了解，此次政策主要圍繞平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)化、商家扶持政策的強(qiáng)化以及誠(chéng)信體系的深化三個(gè)方面展開，力求實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者和平臺(tái)的三方共贏。

在具體措施上，淘寶天貓首先加大了對(duì)商家的支持力度。通過(guò)投入超過(guò)百億元的資金，助力各行業(yè)商家生意的增長(zhǎng)，特別是阿里媽媽推出的新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長(zhǎng)及營(yíng)銷返點(diǎn)激勵(lì)等扶持計(jì)劃，預(yù)計(jì)將惠及超過(guò)300萬(wàn)家商家。

針對(duì)新入駐的商家，淘寶天貓推出了“藍(lán)心計(jì)劃”，為優(yōu)質(zhì)商家提供多達(dá)15項(xiàng)的權(quán)益，單個(gè)商家最高可獲得250萬(wàn)元的激勵(lì)；“千星計(jì)劃”則聚焦于14個(gè)具有潛力的細(xì)分賽道，為商家提供專屬的進(jìn)階權(quán)益和經(jīng)營(yíng)激勵(lì)。

流量問題一直是商家關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，淘寶天貓對(duì)搜索、推薦和流量機(jī)制進(jìn)行了全面升級(jí)，優(yōu)化人貨匹配，確保優(yōu)質(zhì)商品能夠獲得更多的優(yōu)質(zhì)流量。同時(shí)，平臺(tái)還對(duì)日銷場(chǎng)景進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，減少了年度大促活動(dòng)的頻率，推出了新型的日常營(yíng)銷工具，為商家提供了更多樣化的銷售場(chǎng)景，推動(dòng)生意的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

在保障商家權(quán)益方面，淘寶天貓也進(jìn)一步升級(jí)了措施，助力商家降本增效。平臺(tái)完善了異常僅退款的處置機(jī)制，加大了對(duì)異常行為的攔截力度，并升級(jí)了異常訂單識(shí)別模型，對(duì)異常訂單推廣費(fèi)進(jìn)行返還，全面治理了讓商家深惡痛絕的“羊毛黨”現(xiàn)象。

通過(guò)升級(jí)“退貨寶”降費(fèi)政策、取消天貓年費(fèi)、優(yōu)化AI工具等舉措，淘寶天貓為商家?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)成本的確定性降低。這些政策的實(shí)施，讓商家在日常經(jīng)營(yíng)中能夠更加安心和高效。

誠(chéng)信體系的深化也是此次政策的一大亮點(diǎn)。淘寶天貓將建立電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系，與商家共同構(gòu)建健康的電商生態(tài)。對(duì)于異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可以通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)將視情況對(duì)其進(jìn)行駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等處理。

過(guò)去一年里，淘寶天貓?jiān)趦?yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面取得了顯著成效。特別是在解決商家頭疼的僅退款、退換貨等問題上，平臺(tái)推出了一系列有力舉措。例如，針對(duì)商家反映強(qiáng)烈的“不合理僅退款”現(xiàn)象，淘寶率先升級(jí)了異常行為識(shí)別模型，日均攔截不合理僅退款超過(guò)40萬(wàn)筆。

淘寶還推出了新版體驗(yàn)分體系，與店鋪流量直接掛鉤。商家通過(guò)提升用戶體驗(yàn)，可以獲得更多的流量支持。這一體系的實(shí)施，使得那些注重品質(zhì)和服務(wù)的商家在平臺(tái)上獲得了更大的發(fā)展空間。

在最新的十二項(xiàng)惠商政策中，淘寶天貓?jiān)俅握故玖似渲铝τ跔I(yíng)造公平合理營(yíng)商環(huán)境的決心。這些政策的實(shí)施，不僅為商家提供了更加穩(wěn)定、可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著淘寶天貓的持續(xù)優(yōu)化和引領(lǐng)，電商行業(yè)有望在2025年迎來(lái)更加健康、有序的發(fā)展。